АО «Аудиотеле» – профессиональный контактный центр с более чем 25-летней историей, один из признанных лидеров удаленного обслуживания клиентов в России.
В связи с расширением штата мы приглашаем присоединиться к нашей команде Инженера отдела мониторинга и технической поддержки.
Что нужно делать:
- принимать и регистрировать обращения в техническую поддержку;
- осуществлять оперативную помощь по устранению неисправностей, определению, локализации и устранению ошибок/сбоев;
- осуществлять мониторинг сети (Zabbix, Nagios, etc.), распределять и контролировать процессы по восстановлению работоспособности сети;
- регистрировать инциденты, проводить аналитическую работу при регистрации инцидентов, консолидировать полученную информацию по инциденту, сопровождать их решение;
- сопровождать плановые и аварийные работы;
- распределять заявки по техническим вопросам на исполнителей;
- взаимодействовать с техническими отделами компании, партнеров и клиентов;
- выполнять заявки по вопросам подключения и проблемам технического характера;
- формировать отчетность и вести статистику по заявкам и инцидентам;
- участвовать в разработке и ведении технической документации/базы знаний;
- выполнять служебные задания, поручения и указания непосредственного руководителя.
Необходимые навыки:
- желательно техническое образование;
- уверенный пользователь ПК (Microsoft Office, Microsoft Outlook);
- знание основ передачи данных и голосовой информации в TDM и IP сетях;
-умение работать в Servicedesk и CRM-системах, системах мониторинга;
- навыки диагностики и анализа логов;
- высокая скорость адаптации;
- навыки делового общения;
-ответственное отношение к делу, проактивная позиция;
-доброжелательность, клиентоориентированность, готовность и желание помочь коллегам;
-готовность работать в условиях многозадачности;
-готовность к командной работе.
Что мы даем:
- официальное трудоустройство;
- белая заработная плата вовремя: оклад + ежемесячная премия;
- сменный график работы;
- профессиональное развитие и перспективы карьерного роста.
Просим указывать зарплатные ожидания в сопроводительном письме.
Готовы также рассматривать студентов старших курсов факультетов информационных технологий в качестве кандидатов на нашу вакансию.
