Менеджер по претензионной работе

Холдинг «Диорит» — компания с многолетним опытом работы на рынке бытовой техники, развивающая собственные бренды NORD, HIBERG, AVEX и BAFF.

В связи с развитием направления электронной коммерции приглашаем в команду сервис-менеджера по претензионной работе.

Ищем внимательного, ответственного и настойчивого специалиста, который обеспечит полный цикл работы с возвратами, организует взаимодействие со смежными подразделениями и будет сопровождать претензионные обращения до окончательного решения.

Обязанности:

• Обработка возвратов и претензионных обращений в личных кабинетах маркетплейсов.

• Организация и контроль вывоза возвратных товаров со складов маркетплейсов совместно с логистической службой.

• Оформление и сопровождение претензий в 1С, контроль сроков их рассмотрения и закрытия.

• Взаимодействие с покупателями, маркетплейсами и внутренними подразделениями компании по вопросам возврата, обмена и качества товаров.

• Ведение претензионной работы с маркетплейсами по фактам повреждения, подмены, утраты и других спорных ситуаций, контроль получения компенсаций.

• Сбор и подготовка доказательной базы, включая фото-, видеоматериалы и сопроводительные документы, в том числе для досудебного и судебного урегулирования споров совместно с юридической службой.

• Оформление обмена некондиционных товаров, контроль корректности учета и сверка данных в 1С и WMS.

• Контроль исполнения установленных сроков, анализ причин возникновения претензий и работа по сокращению количества незакрытых обращений.

Требования:

• Опыт работы с возвратами, рекламациями или претензионными обращениями.

• Практический опыт работы с маркетплейсами (Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет и др.), знание принципов работы личных кабинетов продавца.

• Уверенное владение 1С и Excel.

• Навыки ведения деловой переписки, работы с документами и урегулирования спорных ситуаций.

• Умение работать с большим объемом информации, расставлять приоритеты и соблюдать установленные сроки.

• Внимательность к деталям, системный подход, развитые коммуникативные навыки и нацеленность на результат.

Будет преимуществом:

• Опыт претензионной работы на стороне продавца маркетплейсов.

• Знание складских и логистических процессов, опыт работы с WMS.

• Опыт работы с бытовой техникой, электроникой или в сфере e-commerce.

Условия:

• Оформление по ТК РФ, полный социальный пакет.
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00.
• Современный комфортный офис.
• Поддержку опытной команды и наставничество на этапе адаптации.