Оператор ОКВ / Менеджер по координации исполнителей на объекты
Мы — стабильная компания, оказывающая услуги производственным, складским и логистическим объектам с привлечением исполнителей на линейные задачи.
В связи с ростом количества объектов ищем Оператора ОКВ / Менеджера по координации исполнителей — внимательного, спокойного и ответственного человека, который будет координировать исполнителей, контролировать выходы на объекты и помогать закрывать ежедневные заявки.
Работа полностью удалённая. Основная часть задач — звонки, переписка, контроль статусов, работа в таблицах и оперативное решение текущих вопросов.
Что предстоит делать
-
Работать с ежедневными заявками по объектам.
-
Распределять исполнителей на заявки.
-
Подтверждать выходы исполнителей на следующий день.
-
Контролировать фактический выход исполнителей на объекты.
-
Оперативно реагировать на невыходы и запускать замену.
-
Поддерживать связь с исполнителями: уточнять готовность, помогать с организационными вопросами, ориентировать по объекту.
-
Коммуницировать с представителями объектов по текущим заявкам и спискам исполнителей.
-
Проводить обратную связь после первого выхода: узнать, как всё прошло, есть ли вопросы или сложности.
-
Работать с действующей базой исполнителей и помогать удерживать их на повторные выходы.
-
Фиксировать статусы в Google-таблицах, Метрике и мессенджерах.
-
Передавать руководителю актуальную информацию по заявкам, невыходам, заменам и проблемным ситуациям.
Важно
Это не продажи и не холодный поиск клиентов.
Ваша задача — операционная координация исполнителей и закрытие ежедневных заявок.
Работа связана с живой коммуникацией: бывают срочные ситуации, переносы, невыходы, эмоциональные обращения. Поэтому важно уметь спокойно разговаривать с людьми, не теряться и доводить вопрос до результата.
Кого мы ищем
Нам подойдёт человек, который:
-
не боится телефона и активного общения;
-
умеет спокойно разговаривать с разными людьми;
-
внимателен к деталям и не теряет информацию;
-
умеет быстро ориентироваться в ситуации;
-
спокойно реагирует на срочные задачи;
-
умеет фиксировать договорённости и статусы;
-
готов работать по регламентам;
-
уверенно пользуется Google-таблицами, мессенджерами, CRM/системами учёта;
-
понимает, что результат работы — это не просто звонок, а закрытая заявка и подтверждённый выход.
Будет преимуществом
Опыт работы:
-
оператором колл-центра;
-
диспетчером;
-
координатором;
-
менеджером объекта;
-
специалистом поддержки;
-
рекрутером на массовом подборе;
-
администратором или менеджером в операционных процессах.
Опыт работы с линейными исполнителями будет большим плюсом.
Условия
-
Полностью удалённая работа.
-
График: 5/2.
-
Важны обязательные контрольные точки: утром около 8:00 и вечером около 20:00 нужно понимать статус по выходам и заявкам. В выходные также требуется контроль статусов, при необходимости через дежурных/ответственных.
-
Доход: 50 000–60 000 ₽.
-
Оклад: 40 000 ₽ + KPI₽.
-
KPI зависит от закрытия заявок, скорости реакции на невыходы/замены и удержания исполнителей.
-
Есть действующая база исполнителей, с которой нужно работать.
-
Обучение, регламенты и поддержка руководителя.
Кого мы хотим видеть
Нам нужен не просто оператор “на звонки”, а человек, который умеет держать процесс под контролем: подтвердить исполнителя, проверить выход, быстро среагировать на проблему, зафиксировать статус и довести заявку до результата.
Если вы умеете работать с людьми, не теряетесь в оперативных задачах и любите, когда всё зафиксировано и понятно — будем рады познакомиться.
