Привет!
Мы — онлайн-школа Тетрика, часть масштабного проекта VK и одна из крупнейших EdTech-компаний России в сфере школьного образования. За 8 лет мы провели более 2 миллионов занятий и помогли более 40.000 школьников подтянуть знания, раскрыть потенциал и поверить в себя!
Сейчас мы ищем Менеджера клиентского сервиса (удаленно), который станет важным звеном в нашей миссии — делать онлайн-образование доступным и увлекательным для каждого.
Что мы предлагаем:
- Заключение договора по самозанятости;
- Регулярные выплаты в срок;
Чем предстоит заниматься:
-
Обрабатывать срочные входящие запросы, переданные первой линией, и доводить их до решения в рамках SLA.
-
Переподбирать группу для клиента: выяснять причину и пожелания, подбирать варианты, согласовывать их с клиентом и оформлять перевод.
-
Вести исходящую коммуникацию с клиентом по его запросу (звонки, мессенджеры).
-
Информировать клиентов по организационным вопросам обучения: расписание, ссылка на урок, помощь со входом в личный кабинет.
-
Фиксировать обращения в CRM и передавать в профильные отделы то, что требует их участия (техподдержка, методисты, отдел преподавателей), контролируя решение.
В среднем 50-60 исходящих звонков за смену, остальное взаимодействие в чатах.
Что для нас важно:
- Опыт работы на аналогичных позициях от 6 месяцев;
- Отличные коммуникативные навыки и грамотная устная и письменная речь;
- Умение организовать себя в удаленном формате сотрудничества;
- Наличие компьютера и стабильного интернета;
- Клиентоориентированность, ответственность и нацеленность на результат.
В целом функционал - коммуникация с действующими клиентами в звонках и в чатах: запись на групповые занятия, вопросы по расписанию, переносы и отмены занятий.
Процесс найма:
Мы ждем именно тебя!
