Маркетолог клиентского опыта

Обязанности:

• Аналитика рынка и конкурентная разведка:

  Систематический сбор информации о рынке, целевой аудитории и конкурентах из внутренних систем и внешних открытых источников.

  Ежемесячное отслеживание активности конкурентов, анализ их продуктовой линейки, ценовой политики и маркетинговых активностей.

  Отслеживание изменений в рыночной среде и подготовка регулярных отчетов для руководства.

• Управление клиентским опытом и исследования:

  Формирование плана исследования клиентов исходя из запросов и текущих целей бизнеса.

  Создание и запуск опросных форм для оценки ключевых метрик: NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score), CSI (Customer Satisfaction Index).

  Настройка и проведение опросов включая конфигурирование триггеров, логики ветвления и механик для повышения отклика респондентов. Мониторинг заполняемости опросов, валидация данных и обеспечение высокой репрезентативности выборки.

  Обработка результатов исследований, выявление болевых точек клиентов и формирование гипотез по улучшению сервиса.

Требования:

• Высшее образование, опыт работы (от 5 лет) в маркетинге / аналитике.
• Понимание основ математической статистики (расчет выборки, погрешности, значимость различий) для корректной интерпретации результатов опросов.
• Уверенное владение Excel (сводные таблицы, формулы, базовые макросы) для консолидации и анализа больших массивов данных.
• Опыт в проведении опросов B2B клиентов (fintech, e-commerce, логистика).
• Навыки построения CJM, проведения исследований (качественных и количественных), анализа данных и проверки гипотез.

Условия:

• Договор ГПХ.
• Ищем на долгосрочную работу с перспективой перевода в штат.
• График: 5/2 с 8:30 до 17:30, в пятницу до 16:30.
• Удаленный формат работы.