Рионская улица 9
Детский центр «Горизонт» ищет администратора, который умеет не только встречать клиентов и вести расписание, но и работать с обращениями и превращать интерес родителей в запись и покупку.
Нам нужен человек, который понимает: хороший администратор — это не просто «человек на ресепшене». Это тот, кто быстро отвечает на обращение, выясняет потребность семьи, помогает выбрать подходящую услугу, записывает на диагностику или занятие и сопровождает клиента дальше.
Что нужно делать
— оперативно обрабатывать новые обращения родителей: звонки, сообщения, заявки с сайта и из социальных сетей
— консультировать по услугам центра и помогать родителям выбрать подходящий формат
— записывать на диагностику, пробное занятие и другие услуги центра
— продавать абонементы и сопровождать клиента до покупки без давления и навязывания
— связываться с теми, кто был на диагностике или пробном занятии, но пока не принял решение
— работать с действующей и «тёплой» клиентской базой
— напоминать о занятиях, продлениях и следующем шаге
— вести клиентскую базу и фиксировать результаты каждого обращения
— работать с CRM
— вести расписание специалистов и координировать запись
— встречать детей и родителей в центре
— поддерживать порядок и комфорт в зоне администратора
Для нас важно
Вы нам подойдёте, если:
— вам комфортно общаться с людьми и вы не боитесь продаж
— умеете задавать вопросы, слушать клиента и предлагать решение исходя из его потребности
— понимаете, что после первого сообщения клиента работа не заканчивается: если человек не ответил, ему нужно позвонить или написать повторно
— умеете доводить начатое до результата
— внимательны к договорённостям, датам, записям и контактам
— спокойно работаете одновременно с несколькими задачами
— доброжелательны к детям и умеете корректно общаться с родителями
Опыт продаж, работы администратором, менеджером по работе с клиентами или в детском/образовательном центре будет преимуществом.
Педагогическое образование приветствуется, но не является обязательным.
Как мы работаем с клиентами
Мы не используем агрессивные продажи и не предлагаем семье ненужные услуги.
Задача администратора — понять запрос родителя, объяснить возможности центра и помочь ему сделать следующий шаг: записаться на диагностику, занятие или приобрести подходящий абонемент.
При этом нам важен результат работы с обращениями: скорость ответа, запись клиента, посещение и покупка.
Условия
— работа в детском центре «Горизонт»
— оплата: фиксированная часть + бонусы за результат
— дополнительная мотивация за продажи и возврат клиентов
— понятные правила работы с обращениями и клиентской базой
— обучение услугам центра и нашим стандартам работы
— возможность профессионального роста вместе с центром
Почему «Горизонт»
Мы помогаем детям с речевыми и особенностями развития, а родителям — разобраться, какая помощь действительно нужна ребёнку.
Поэтому нам нужен администратор, который сможет сочетать человечное отношение к семье с умением продавать и доводить клиента до результата.
Если вам нравится общаться с людьми, вы умеете проявлять инициативу и получаете удовольствие, когда обращение превращается в довольного постоянного клиента, — будем рады познакомиться.
