Специалист call-центра

Колл-центр приглашает на работу ответственного и внимательного оператора. В задачи входит маршрутизация звонков в соответствующие отделы и краткая консультация. Если вам по душе работа с людьми, вы умеете сохранять спокойствие и хотите внести вклад в социальную сферу —мы ждем вас в команде.

Обязанности:

• Исходящие звонки
• Перенаправление их в соответствующий отдел или к нужному специалисту.
• Предоставление базовой информации согласно регламенту центра.
• Регистрация обращения в информационной системе, обновление статусов звонка.
• Поддержание порядка информации и конфиденциальности данных.
• Контроль качества обслуживания: вежливость, точность передачи информации, соблюдение скриптов и процедур.
• При необходимости — сбор минимальной дополнительной информации и направление к контактному лицу.
• Взаимодействие с коллегами по маршрутизации звонков, участие в обучении и улучшении процессов.

Требования:

• Грамотная речь и четкая речь, культура общения, клиентоориентированность.
• Опыт работы в колл-центре приветствуется, но не обязателен; обучение предоставляется.
• Уверенное владение ПК; базовые навыки работы с CRM/табличными редакторами.
• Способность работать в команде, ответственность, стрессоустойчивость.
• Готовность к сменному графику; соблюдение регламентов и сроков.

Условия:

• ЗП от 70 000 ₽.
• Место работы: Нижний Новгород, ул. Новая, д. 10.
• График: обсуждается на собеседовании (2/2,3/3).
• Оформление по трудовому договору (ТК РФ).
• Возможности для обучения и профессионального роста, дружелюбный коллектив.