Менеджер клиентского отдела

Мы ищем внимательного и клиентоориентированного специалиста, который будет сопровождать клиентов и заказы на всех этапах: от первого обращения и оформления заявки до отгрузки, получения изделия и послепродажного обслуживания.

Обязанности:

• Принимать и обрабатывать входящие обращения по телефону, электронной почте, в мессенджерах и через CRM.
• Консультировать клиентов по продукции, комплектации, условиям поставки и эксплуатации.
• Помогать клиенту выбрать подходящее техническое средство реабилитации в рамках утвержденного ассортимента и технических требований.
• Уточнять потребности клиента, параметры изделия, комплектацию и особенности заказа.
• Оформлять заказы в 1С, CRM или другой учетной системе.
• Сопровождать заказ от регистрации до передачи клиенту.
• Подготавливать коммерческие предложения, счета, договоры, спецификации, заявки и другие документы.
• Контролировать оплату, отгрузку и доставку продукции.
• Принимать и регистрировать обращения, претензии и рекламации.
• Контролировать гарантийное и постгарантийное сопровождение.
• Вести клиентскую базу и фиксировать историю взаимодействия в CRM.
• Поддерживать актуальность контактных данных, заказов и договоренностей.
• Формировать отчеты по обращениям, заказам, срокам и качеству обслуживания.
• Собирать отзывы клиентов и передавать предложения по улучшению продукции и сервиса.

Требования:

• Опыт работы с клиентами от 2 лет.
• Опыт в клиентском сервисе, сопровождении заказов, продажах или работе с производственными компаниями.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение внимательно выявлять потребности клиента.
• Навыки деловой переписки и телефонных переговоров.
• Внимательность к деталям при оформлении заказов и документов.
• Уверенное владение ПК, электронной почтой, мессенджерами и офисными программами.
• Опыт работы в CRM, 1С.

Условия работы:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Белая и своевременная заработная плата (оклад 70000 на руки + KPI)
• График: 5/2 с 9 до 18
• Работа в комфортном офисе.
• Наставничество на период адаптации.
• Возможность профессионального роста.
• Работа в социально значимой сфере.
• Стабильная компания и понятная зона ответственности.