Марксистская улица 34к7
Мы — крупнейший партнёр разработчика экосистемы программных продуктов Saby. Помогаем предпринимателям и компаниям по всей России выстраивать современный электронный документооборот, своевременно сдавать отчётность, эффективно управлять розничной торговлей, складом и персоналом — всё в единой цифровой среде.
Кого мы ищем:
Руководителя отдела сопровождения, который умеет управлять командой, выстраивать бизнес-процессы и ориентироваться на результат. Вы готовы развивать сотрудников, контролировать качество сопровождения и лично участвовать в решении сложных задач. Вам интересно IT и вы хотите влиять на развитие перспективного направления.
Ключевые задачи:
-
Управление отделом сопровождения: организация работы команды, распределение нагрузки, контроль сроков и качества обработки обращений.
-
Подбор, адаптация, обучение и развитие сотрудников; поддержка продуктивности и вовлечённости команды.
-
Организация сопровождения и поддержки клиентов при работе с продуктами и сервисами Saby.
-
Подбор оптимального набора IT-решений под задачи клиента для достижения его текущих и будущих целей.
-
Выстраивание и совершенствование бизнес-процессов отдела, работающих на достижение результата.
-
Контроль выполнения плана отдела и ключевых показателей эффективности.
-
Работа с эскалациями и сложными кейсами, личное участие в решении нестандартных ситуаций.
-
Анализ рынка, потребностей клиентов и эффективности работы направления.
-
Подготовка отчётности по результатам работы отдела.
Наши ожидания:
-
Опыт руководства командой от 1 года (техподдержка, сопровождение, клиентский сервис).
-
Умение ставить задачи, поддерживать команду и доводить инициативы до результата.
-
Аналитический подход, самостоятельность и ориентация на результат.
-
Готовность работать в условиях развития и формировать процессы вместе с командой.
-
Умение сохранять эффективность в стрессе.
-
Многозадачность — способность искать и находить решения в условиях нескольких задач одновременно.
-
Уверенное владение ПК, быстрая обучаемость новым IT-продуктам.
-
Опыт работы с Saby, 1С или аналогичными системами будет преимуществом.
Показатели эффективной работы отдела:
-
Выполненный план отдела.
-
Продуктивные сотрудники.
-
Выстроенные бизнес-процессы, работающие на достижение результата.
Мы предлагаем:
-
Работа в офисе, график 5/2 (с 09:00 до 18:00).
-
Уровень дохода обсуждаем индивидуально.
-
Возможность влиять на развитие перспективного направления.
-
Свободу в предложении и реализации инициатив.
-
Работу с востребованными цифровыми решениями для бизнеса.
-
Поддержку команды и взаимодействие с экспертами компании.
-
Профессиональное развитие и перспективы роста.
-
Условия мотивации обсуждаются индивидуально.
-
Выгодные условия ДМС, а также корпоративные скидки на обучение, спорт, отдых и медицинские услуги (Skillbox, ЛитРес, Инвитро и другие).
С нашей стороны вы получите:
-
Востребованный и полезный для клиентов продукт.
-
Поддержку инициатив со стороны руководства.
-
Сплочённый коллектив, в котором всегда помогут и поддержат.
-
Возможность реализовать свой потенциал и профессионально развиваться.
