Обязанности:
1. Оказание технической поддержки пользователей на втором уровне, включая:
- Диагностику и устранение проблем с оборудованием и программным обеспечением (рабочие станции, ноутбуки, периферийные устройства).
- Подготовку и настройку компьютерного оборудования для новых пользователей.
2. Обработка и сопровождение заявок пользователей в системе Service Desk:
- Коммуникация с пользователями для уточнения деталей.
- Мониторинг статусов заявок, внесение обновлений в систему.
3. Взаимодействие с другими уровнями технической поддержки:
- Эскалация сложных инцидентов на 3-й уровень.
- Реализация решений, предложенных инженерной командой 3-го уровня.
4. Обслуживание компьютерного оборудования и обновление ПО:
- Поддержка и диагностика работы ПК, ноутбуков, принтеров, IP-телефонов.
- Установка и обновление операционных систем и прикладного ПО.
5. Проверка и приёмка IT-оборудования от поставщиков.
6. Ведение документации и учёта IT-активов:
- Создание и актуализация технической документации, инструкций для пользователей.
- Ведение учёта установленного оборудования и лицензий в CMDB.
7. Участие в IT-проектах, направленных на развитие инфраструктуры и улучшение процессов поддержки.
Требования:
- 1. Опыт работы в технической поддержке (2-й уровень) от 1 года.
- 2. Знание Windows 7/10/11, базовых функций MS Office и другого офисного ПО.
- 3. Понимание работы Active Directory (учётные записи, группы, политики).
- 4. Базовые знания архитектуры персональных компьютеров и ноутбуков.
- 5. Базовое понимание сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi).
- 6. Опыт работы с системами Service Desk (например, ServiceNow, Jira).
- 7. Навыки диагностики и устранения технических неполадок.
- 8. Грамотные коммуникативные навыки и клиенториентированность.
- 9. Самостоятельность, организованность и способность работать в режиме многозадачности.
- 10. Готовность к обучению и освоению новых технологий.
Условия:
- Официальное трудоустройство и прозрачные условия работы
- Добровольное медицинское страхование (ДМС): заботимся о вашем здоровье и благополучии
- Предоставляем корпоративный ноутбук и необходимую периферию для эффективной работы
- Корпоративное обучение: возможность непрерывного профессионального роста и развития
- Программа признания и награждения: отмечаем и поощряем вклад каждого сотрудника
- Трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию
- Место работы: 344065 г. Ростов-на-Дону ул. 50 лет Ростсельмаша 1/52
