Главный специалист контакт-центра по работе с интерактивными обращениями

Открытие нового филиала в г. Калуга, ул. Московская, д. 247!

Обязанности:

• Приём, первичная обработка, регистрация и маршрутизация (при необходимости), отработка и единовременное исполнение на своём уровне (справочно-консультационная тематика) обращений, поступающих по имеющимся дистанционным каналам связи Общества:
  - клиентский портал на официальном сайте Общества;
  - корпоративная электронная почта;
  - онлайн-чат в клиентском разделе сайта Общества;
  - порталы органов государственной власти (в т.ч. ГИС ЖКХ) по тематике деятельности Общества;
  - иные интерактивные каналы.
• Предоставление письменной обратной связи заявителям в рамках обращений, направленных в ОРИО, по вопросам, отнесённым к деятельности Общества;
• Аналитическая работа и развитие каналов: анализ статистических данных и подготовка аналитических отчётов по обращениям; участие в поиске и анализе информации по модернизации существующих и созданию новых интерактивных каналов; участие в полном цикле работ по развитию/внедрению информационных систем (от согласования требований до приёмки), выявление недостатков и контроль их устранения; внесение предложений по устранению типовых сбоев;
• Разработка и актуализация нормативной документации, проектов организационно-распорядительных документов, рабочих инструкций и шаблонов ответов; участие в обучении новых работников Отдела; консультирование работников Отдела по вопросам обработки обращений;
• Контроль соблюдения сроков предоставления отчётов структурными подразделениями, оценка их качества, информирование ответственных работников о приближении сроков; обеспечение поступления информации от структурных подразделений для подготовки консолидированных ответов;
• Оперативное информирование руководителя о пиковых нагрузках; участие в совещаниях и выполнение поручений руководителя.

Требования:

• Высшее образование (бакалавриат) по направлениям: «Информатика и вычислительная техника»; «Экономика и управление»; «Документационное обеспечение управления и архивоведение»; «Документоведение и архивоведение» или высшее непрофильное образование + профессиональная переподготовка по профилю деятельности;
• Знание Жилищного кодекса РФ, основ работы в сфере ЖКХ/теплоэнергетики, законодательства о персональных данных, основ делопроизводства;
• Опыт работы в отделах делопроизводства, с обращениями, поступающими в ГИС ЖКХ (размещение ответов и регистрация обращений), онлайн-чатах;
• Подготовка ответов на поручения органов власти, предпочтительно в сфере ЖКХ/теплоэнергетики;
• Опыт аналитической работы и подготовки отчётов;
• Грамотность, аккуратность, стрессоустойчивость;
• Четкая дикция;
• Уверенный пользователь, работа в онлайн чатах (например, jivosite – живочат), Outlook, Microsoft Office, различные браузеры, 1С.

Условия:

Просьба указывать зарплатные ожидания в сопроводительном письме, если данной информации нет в резюме.

• Оформление по ТК РФ;
• График работы: 5/2 (пн–чт с 8:00 до 17:00, пт с 8:00 до 15:45, с 9:00 - по договоренности); 2/2 (с 8:00 до 20:00);
• ДМС, страхование от несчастных случаев;
• Другие льготы и гарантии в соответствии с Коллективным договором, а также спец. предложения от компаний и банков: фитнес, страхование (КАСКО, имущество), льготное кредитование;
• Возможность проявить себя и принять участие в различных конкурсах, спортивных мероприятиях;
• Перспективы карьерного роста и развития в структуре Компании;
• Готовность приступить к работе в декабре 2026 г.