SIRTO MEBEL — компания по производству корпусной мебели на заказ. Изготавливаем кухни, шкафы, гардеробные, прихожие и другие индивидуальные мебельные решения для клиентов Москвы и Московской области.
Ищем менеджера по рекламациям, который возьмёт на себя сопровождение клиентов после установки мебели и будет контролировать решение возникающих сервисных вопросов.
Нам нужен системный и ответственный человек, который умеет разобраться в ситуации, организовать её решение и довести вопрос до полного закрытия.
Чем предстоит заниматься
— принимать и регистрировать рекламационные и сервисные обращения клиентов;
— общаться с клиентами по телефону и в мессенджерах;
— запрашивать фотографии, видео и необходимую информацию по обращению;
— определять причину возникновения рекламации и ответственного за её устранение;
— взаимодействовать с мебельными производствами, сборщиками, замерщиками и логистикой;
— передавать необходимые детали в производство и контролировать сроки их изготовления;
— организовывать доставку деталей и выезды специалистов;
— контролировать сроки устранения рекламаций;
— информировать клиента о ходе решения вопроса;
— вести реестр рекламаций и работать в amoCRM;
— контролировать получение компенсаций от производств и подрядчиков;
— доводить каждое обращение до полного закрытия.
Что для нас важно
— грамотная устная и письменная речь;
— системность и внимательность;
— умение контролировать несколько задач одновременно;
— спокойное и уверенное общение с клиентами, в том числе в конфликтных ситуациях;
— настойчивость при работе с подрядчиками;
— уверенное владение компьютером;
— самостоятельность и ответственность за результат.
Опыт работы в мебельной сфере будет большим преимуществом.
Особенно интересны кандидаты с опытом работы менеджером по рекламациям, сервис-менеджером, менеджером мебельной компании, дизайнером мебели, технологом или специалистом мебельного производства.
Условия
— график 5/2;
— рабочий день 8 часов;
— работа в стабильной мебельной компании;
— понятная зона ответственности;
— работа в amoCRM;
— взаимодействие напрямую с руководством и производствами;
— обучение внутренним процессам компании;
— возможность самостоятельно организовывать работу внутри своей зоны ответственности.
Какой результат мы ожидаем
Для нас важно не просто принять обращение клиента и передать его дальше.
Клиент должен понимать, на каком этапе находится решение его вопроса, производство и подрядчики должны соблюдать согласованные сроки, а каждая рекламация должна быть доведена до результата.
Если вам близок такой подход к работе — будем рады вашему отклику.
