Специалист технической поддержки (вторая линия)

Чем предстоит заниматься:

• Обработка заявок 2-й линии, эскалированных с 1-й линии через ITSM/Service Desk, консультирование и техническая поддержка пользователей удалённо, в офисе и при личном обращении;
• Диагностика и устранение типовых проблем ОС, ПО, ПК, периферии и офисной техники, установка, настройка и обновление прикладного ПО на рабочих местах;
• Установка и подключение ПК, мониторов, МФУ, сканеров и периферийных устройств, выезды в территориальные агентства для обслуживания и решения инцидентов;
• Ведение заявок в ITSM (комментарии, статусы, решение, закрытие), соблюдение SLA, эскалация сложных случаев, взаимодействие с 1-й и 3-й линиями поддержки, администраторами и подрядчиками;
• Участие в инвентаризации и учёте ИТ-оборудования, контроль перемещения и списания техники.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Высшее или среднее специальное образование;

• Уверенный пользователь MS Office - Word, Excel, Outlook;

• Понимание устройства ПК, его комплектующих, периферии и офисной оргтехники;

• Базовые знания локальных сетей и стека TCP/IP;

• Навыки установки и настройки ПО;

• Понимание принципов Service Desk / ITSM;

• Навыки удалённой поддержки и диагностики;

• Вашим преимуществом будет навык работы с: Active Directory, файловыми хранилищами, системами резервного копирования, Citrix, 1C, КриптоПро, антивирусами, IP-телефонией, ЭЦП, ITIL, монтажом СКС.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня;
• График работы 5/2, в пятницу — сокращенный рабочий день;
• Гибридный формат работы после успешного прохождения испытательного срока (1 день в неделю удалённо);
• Комфортный офис в 5 минутах от метро Проспект мира;
• Фиксированный доход и годовой бонус;
• Встречи с экспертами в различных сферах — от финансов и карьеры до развлечений и ЗОЖ (в рамках корпоративного проекта «Успех рождается в Согласии»);
• Обучение, отдых, фитнес и многое другое — на выгодных условиях от партнеров;
• Развитое спортивное комьюнити: беговой клуб, футбольная и баскетбольная команды;
• Страховую защиту от критических заболеваний после прохождения испытательного срока;
• Денежный бонус за трудоустройство друзей по вашей рекомендации.