улица Фрунзе 1к4
Ищем внимательного и отзывчивого человека, который умеет находить общий язык с клиентами, спокойно разбираться в сложных ситуациях и помогать команде делать сервис лучше. Твоя главная задача — поддерживать качественную коммуникацию с клиентами, контролировать возникающие ситуации и своевременно давать обратную связь команде.
Что предстоит делать:
1. Работать с клиентами:
-
Обрабатывать обращения по почте и в рабочих переписках;
-
Отвечать на вопросы и помогать решать возникающие проблемы;
-
Собирать обратную связь и замечания клиентов;
-
Контролировать, чтобы обращения не оставались без ответа.
2. Следить за качеством сервиса:
-
Анализировать отзывы и обращения клиентов;
-
Разбирать диалоги и находить моменты, которые можно улучшить;
-
Выявлять слабые места в работе и предлагать решения;
-
Контролировать аварийные и нестандартные ситуации до их полного решения.
Нам важно, чтобы ты:
-
Задавал(а) вопросы, когда чего-то не хватает;
-
Умел(а) самостоятельно разобраться в ситуации, но вовремя обращался(ась) за помощью;
-
Грамотно и спокойно общался(ась) с клиентами;
-
Внимательно относился(ась) к деталям и доводил(а) задачи до конца;
-
Уверенно работал(а) в Google Таблицах;
-
Не просто замечал(а) проблемы, а предлагал(а), как их решить и улучшить процесс.
Что мы предлагаем
-
График 5/2, с 10:00 до 19:00 — при необходимости время начала можно обсудить;
-
Заработная плата формируется из оклада 50 000,00 рублей;
-
Возможность напрямую влиять на качество клиентского сервиса;
-
Бесплатное посещение бассейна, йоги, здоровой спины;
На старте мы подробно познакомим тебя с процессами и поможем разобраться во всех тонкостях работы. Ты не останешься один(а) с вопросами — рядом всегда будут коллеги, к которым можно обратиться за помощью.
Если тебе нравится помогать людям, разбираться в нестандартных ситуациях и делать процессы лучше — будем рады познакомиться!
