О нас
«Алгоритм» — частная школа с более чем 30-летней историей, объединяющая российские и международные образовательные программы.
Мы развиваем международное направление в Дубае, помогая детям из международных школ получать дополнительную академическую поддержку, развивать свои способности и достигать образовательных целей.
Сегодня мы работаем с семьями из нескольких международных школ и активно масштабируем направление.
Ищем Senior Client Success Manager, который возьмёт на себя сопровождение международных семей, станет для них надёжным партнёром в вопросах образования детей и поможет выстроить высокий стандарт клиентского сервиса.
Это позиция для человека, который умеет не просто отвечать на запросы, а выстраивать долгосрочные отношения, самостоятельно решать сложные вопросы и управлять клиентским опытом.
Чем предстоит заниматься
-
Сопровождать международные семьи: выстраивать доверительные отношения с родителями, понимать образовательные потребности детей и обеспечивать персональный подход.
-
Управлять клиентским портфелем: сопровождать семьи на всех этапах — от диагностики и начала обучения до продления программ.
-
Коммуницировать на русском и английском языках: вести переписку, телефонные переговоры и онлайн-встречи с родителями.
-
Координировать образовательный процесс: взаимодействовать с преподавателями, административной командой и представителями международных школ.
-
Решать сложные клиентские ситуации: работать с обратной связью, претензиями и конфликтами, находить решения и сохранять доверие семей.
-
Развивать клиентскую базу: работать над удержанием, пролонгациями и выявлять дополнительные образовательные потребности.
-
Поддерживать порядок в CRM: фиксировать историю взаимодействия, договорённости и следующие шаги.
-
Улучшать клиентский сервис: участвовать в разработке стандартов сопровождения международных семей и совершенствовании процессов.
Наши ожидания
-
Опыт от 3 лет в Client Success, Account Management, работе с ключевыми клиентами или премиальном клиентском сервисе.
-
Опыт самостоятельного ведения клиентского портфеля и решения нестандартных ситуаций.
-
Английский язык на уровне B2–C1 — уверенное устное и письменное общение.
-
Отличные коммуникативные навыки, грамотная речь, умение вести переговоры и работать с возражениями.
-
Высокая самостоятельность, системность, эмоциональная устойчивость и ориентация на результат.
-
Опыт работы с CRM-системами или готовность быстро освоить новые инструменты.
Будет преимуществом:
-
Опыт работы в частном или международном образовании, EdTech, онлайн-школах.
-
Опыт сопровождения международных клиентов или семей премиального сегмента.
-
Понимание особенностей международной образовательной среды.
Что мы предлагаем
-
Работу в частной школе с устойчивой репутацией и развивающимся международным направлением.
-
Возможность напрямую влиять на качество клиентского сервиса и развитие бизнеса.
-
Полностью удалённый формат работы.
-
График 5/2, с 9:00 до 18:00 по московскому времени.
-
Официальное трудоустройство по ТК РФ.
-
Конкурентную заработную плату: фиксированная часть + KPI по результатам работы.
-
Возможность профессионального и карьерного роста до руководителя клиентского направления с перспективой управления командой и международными проектами.
Кого мы хотим видеть в команде
Нам нужен человек, который воспринимает каждую семью не как очередное обращение в CRM, а как долгосрочного партнёра.
Вы умеете слышать клиента, предвидеть возможные сложности, брать ответственность за решение вопросов и создавать сервис, благодаря которому родители доверяют нам образование своих детей.
Если вам близок такой подход и вы хотите развиваться в международном образовании — будем рады знакомству!
