Ведущий инженер по сопровождению приоритетных клиентов

Обязанности:

• Персональное сопровождение приоритетных клиентов;
• Прием и оперативная обработка обращений приоритетных клиентов независимо от канала поступления;
• Регистрация обращений в Service Desk и ведение заявки до полного восстановления сервиса или выполнения запроса;
• Персональная коммуникация с пользователем по статусу работ, срокам и результатам;
• Координация L1/L2/L3, смежных подразделений и подрядчиков по обращениям;
• Контроль соблюдения приоритетов и согласованных сроков, организация оперативной эскалации при риске нарушения сервиса;
• Проактивная техническая подготовка;
• Предварительная проверка рабочих мест, ноутбуков, мобильных устройств, периферии, корпоративной сети, Wi‑Fi, VPN, печати и IP-телефонии перед важными встречами, визитами и рабочими сессиями;
• Организация оперативной замены неисправного оборудования и переноса пользовательской конфигурации;
• Техническая поддержка рабочих мест и мобильных устройств;
• Диагностика и устранение неисправностей Windows/macOS, ноутбуков, мониторов, МФУ, периферийного оборудования и мобильных устройств;
• Поддержка корпоративной почты, офисных приложений, VPN, Wi‑Fi, печати, IP-телефонии и стандартных корпоративных сервисов;
• Сопровождение MacBook, iPhone/iPad и других устройств Apple в рамках корпоративных стандартов;
• Оказание помощи при подключении к конференц-залам и презентационному оборудованию с передачей профильных неисправностей группе медиа-сопровождения.
• Анализ повторяющихся инцидентов, подготовка предложений по предупреждению сбоев и повышению надежности рабочих мест.
• Персональное сопровождение приоритетных клиентов
• Прием и оперативная обработка обращений приоритетных клиентов независимо от канала поступления;
• Регистрация обращений в Service Desk и ведение заявки до полного восстановления сервиса или выполнения запроса;
• Персональная коммуникация с пользователем по статусу работ, срокам и результатам;
• Координация L1/L2/L3, смежных подразделений и подрядчиков по обращениям;
• Контроль соблюдения приоритетов и согласованных сроков, организация оперативной эскалации при риске нарушения сервиса.
• Проактивная техническая подготовка
• Предварительная проверка рабочих мест, ноутбуков, мобильных устройств, периферии, корпоративной сети, Wi‑Fi, VPN, печати и IP-телефонии перед важными встречами, визитами и рабочими сессиями;
• Организация оперативной замены неисправного оборудования и переноса пользовательской конфигурации.
• Техническая поддержка рабочих мест и мобильных устройств
• Диагностика и устранение неисправностей Windows/macOS, ноутбуков, мониторов, МФУ, периферийного оборудования и мобильных устройств;
• Поддержка корпоративной почты, офисных приложений, VPN, Wi‑Fi, печати, IP-телефонии и стандартных корпоративных сервисов;
• Сопровождение MacBook, iPhone/iPad и других устройств Apple в рамках корпоративных стандартов;
• Оказание помощи при подключении к конференц-залам и презентационному оборудованию с передачей профильных неисправностей группе медиа-сопровождения.

Требования:

• ​​​​​​​Уверенное администрирование и диагностика рабочих станций Windows 10/11 и macOS;
• Практический опыт поддержки MacBook, iPhone/iPad, а также мобильных устройств Android;
• Знание офисного ПО, корпоративной почты, браузеров, средств удаленного доступа и типовых бизнес-приложений;
• Понимание принципов работы Active Directory, учетных записей и групп доступа;
• Базовые знания TCP/IP, DNS, DHCP, Wi‑Fi, VPN, сетевой печати и IP-телефонии;
• Навыки диагностики ноутбуков, мониторов, МФУ, док-станций, адаптеров и периферийного оборудования;
• Опыт работы с Service Desk/ITSM и ведения оборудования в CMDB;
• Образование: высшее или среднее профессиональное техническое; профильное ИТ-образование будет преимуществом.
• Опыт работы в технической поддержке пользователей — от 3 лет; опыт VIP/Executive Support будет преимуществом.

Условия:

• Интересные задачи в одном из самых амбициозных проектов страны;
• Официальное трудоустройство;
• Достойный уровень дохода, своевременные выплаты, «белая» заработная плата;
• ДМС со стоматологией;
• Проживание для иногородних сотрудников. Предлагаем комфортабельные средства корпоративного размещения;
• Компенсацию расходов на переезд;
• Корпоративный трансфер из г. Горно-Алтайска, с. Майма;
• Корпоративное питание;
• Скидки на пользование услугами курорта: ски-пассы и байк-пассы, возможность аренды горнолыжного оборудования со скидкой, скидки в ресторанах и детском центре Курорта;
• Занятия по горным лыжам и сноуборду;
• Возможность получения льготного ипотечного кредитования;
• Минимальные ставки по потребительским кредитам СберБанка;
• Бесплатное подключение к системе «СберПрайм »;
• Профессиональное обучение;
• Возможность карьерного роста и развития.
• Место работы: с. Манжерок, Республика Алтай.