Руководитель по развитию логистики e-commerce

Nonton.ru — онлайн-гипермаркет мебели и товаров для дома. Мы развиваем собственный интернет-магазин как стратегический канал компании. В связи с чем ищем Руководителя по развитию логистического сервиса e-commerce - внутреннего заказчика от интернет-магазина для сервис-юнита логистики.

Важно: это не операционная роль по управлению складом или транспортом. Это позиция на стыке e-commerce, клиентского сервиса и логистики, с фокусом на развитие клиентского логистического предложения интернет-магазина.

Чем предстоит заниматься:

• Развивать логистический сервис интернет-магазина с точки зрения клиентского опыта, сроков, стоимости и доступности услуг.
• Регулярный мониторинг ключевых показателей эффективности: SLA (соблюдение сроков), OTIF (доставка в срок и в полном объёме), процент возвратов. На основе данных внедрение улучшений.
• Анализировать текущие процессы и клиентские сценарии, выявлять точки роста и инициировать улучшения.
• Формировать бизнес-требования и ТЗ для смежных команд: логистика, IT, аналитика, клиентский сервис.
• Выступать связующим звеном между e-commerce и сервис-юнитом логистики, сопровождать внедрение изменений.
• Взаимодействовать с другими подразделениями, координация с отделом продаж, закупок и товародвижения, IT и продуктовым офисом для синхронизации потоков.
• Участвовать в запуске и развитии новых логистических сервисов и клиентских решений.
• Оценивать конкурентоспособность логистического предложения компании и предлагать инициативы по его развитию.

Что для нас важно:

• Опыт работы от 3 лет в e-commerce / retail / omnichannel в ролях, связанных с логистикой, операциями или развитием процессов.
• Практический опыт в клиентской логистике: доставка, last mile, сроки, стоимость сервиса, региональная логистика.
• Сильные аналитические навыки, умение работать с данными и обосновывать решения.
• Опыт написания ТЗ / бизнес-требований и постановки задач смежным командам.
• Понимание клиентского пути в e-commerce и роли логистики в конверсии и сервисе.
• Самостоятельность, системность, умение двигать изменения без прямого управления командой.

Будет плюсом

• Опыт в мебельном e-commerce, КГТ, DIY или товарах для дома.
• Опыт запуска или развития новых логистических сервисов.
• Опыт работы в распределённой компании или на стыке нескольких бизнес-функций.

Мы предлагаем:

• Возможность влиять на развитие одного из стратегических каналов компании.
• Роль с высоким влиянием на клиентский опыт и бизнес-результат.
• Работу в команде, которая лидирует полноценный бизнес-юнит электронной коммерции.
• Оформление по ТК РФ с первого дня.
• Конкурентный уровень дохода, обсуждается индивидуально, выплаты дважды в месяц без задержек.
• офисный формат работы, пятидневная рабочая неделя – в уютном офисе БЦ Собрание (10 минут пешком от ст. м. "Электросила", БЦ класса А "Собрание"), оборудованная обеденная зона в офисе, кофе-чай.
• Регулярные масштабные корпоративные мероприятия, творческие конкурсы и ценные призы.
• Программа корпоративных льгот: скидки на фитнес, топливо и на все товары нашего онлайн-гипермаркета.
• Дополнительные дни отпуска, подарки и ДМС за стаж работы в компании.
• НОНТОН - партнер ФК Зенит, поэтому для наших сотрудников всегда есть бесплатные билеты на домашние матчи в отдельную ложу.