Специалист по работе с претензиями

Обязанности:

• Взаимодействие с клиентами по вопросам решения полученных претензий.
• Работа с рекламациями и претензиями клиентов от поступления до устранения.
• Решение конфликтных ситуаций.
• Оформление документации: проверка актов, претензий и заявлений, их составление.
• Собирать доказательную базу: данные из 1С и внутренних систем, накладные, акты, фото и видеоматериалы приемки сборки и отгрузки товара.
• Взаимодействие со смежными отделами для решения возникающих вопросов.
• Контролировать сроки рассмотрения претензий, вести реестр обращений и статусов.
• Составление и оформление отчетности по запросу (SLA, KPI по установленным формам и тп).

Требования:

• Понимание процессов складской логистики, отгрузок, приёмки, возвратов и документооборота.
• Навык работы в 1С или в WMS системе будет преимуществом.
• Внимательность к деталям, усидчивость и системный подход.
• Умение самостоятельно искать информацию в документах, базах, фото и видеоархивах.
• Настойчивость и ориентацию на результат.
• Уверенный пользователь ПК, знание MS Office (уверенный пользователь Excell).

Условия:

• Официальное оформление ТК РФ.
• Конкурентный уровень дохода, который определяется индивидуально по результатам собеседования.
• Профессиональное развитие, внутреннее наставничество.
• Комфортный офис.