Спортивный переулок 1А
В профессиональную строительную команду требуется эксперт по качеству:
СК «Гермес» — строительная компания, с опытом в строительстве и отделочных работах по интерьеру более 10 лет. Мы занимаемся комплексным ремонтом квартир и домов, дизайн-проектированием и малоэтажным строительством.
Мы убеждены, что качественный ремонт — это не только профессионально выполненные работы, но и комфорт заказчика на протяжении всего процесса.
Поэтому мы ищем специалиста, который сочетает техническую компетентность с высоким уровнем клиентского сервиса.
Вы станете основным специалистом рядом с клиентом, помогая сделать процесс ремонта понятным, комфортным и предсказуемым.
Ваши задачи:
Работа с клиентами и поддержание высокого уровня сервиса:
-
Выстраивать и поддерживать доверительные, долгосрочные отношения с заказчиками на всех этапах ремонта.
-
Быть основным контактным лицом для клиента по вопросам качества и сопровождения выполняемых работ.
-
Поддерживать регулярную коммуникацию с заказчиками, проявлять инициативу и внимание к их потребностям.
-
Грамотно, доступно и убедительно объяснять клиентам технические и организационные вопросы.
-
Уметь правильно преподносить сложную информацию, находить подход к клиентам с разными характерами, ожиданиями и стилями общения.
-
Своевременно выявлять недовольство и потенциальные конфликтные ситуации, предотвращая их развитие.
-
Профессионально работать с возражениями, претензиями и эмоциональными обращениями клиентов.
-
Находить конструктивные решения в нестандартных и спорных ситуациях, сохраняя баланс интересов заказчика и компании.
-
Помогать клиенту чувствовать уверенность, что его вопросы находятся под контролем, а интересы учитываются.
-
Поддерживать положительное впечатление о компании даже при возникновении объективных сложностей в процессе ремонта.
-
Контролировать выполнение согласованных решений и предоставлять клиенту своевременную обратную связь.
-
Получать обратную связь, работать над повышением удовлетворённости и лояльности заказчиков.
-
Формировать такой уровень клиентского сервиса, при котором заказчики готовы рекомендовать СК «Гермес» своим друзьям и знакомым.
-
Осуществлять контроль качества строительных и отделочных работ на объектах компании.
-
Проверять соответствие работ проектной документации, нормативным требованиям и установленным стандартам.
-
Проводить входной контроль материалов и оборудования.
- Участие в приёмке выполненных работ, оформление актов
- Ведение технической документации и отчетности
- Взаимодействие с подрядчиками, проектировщиками, дизайнерами и службами заказчика
- Анализ и предотвращение возможных дефектов, участие в решении спорных вопросов
- Участие в разработке и внедрении мероприятий по повышению качества
- Технический контроль качества:
-
Контролировать качество строительных и отделочных работ на объектах компании.
-
Проверять соответствие выполненных работ проектной документации, строительным нормам и стандартам качества.
-
Проводить входной контроль материалов и оборудования.
-
Контролировать скрытые работы и участвовать в промежуточных приёмках.
-
Выявлять дефекты, фиксировать замечания и контролировать их своевременное устранение.
-
Участвовать в разрешении технических вопросов и разногласий между заказчиком и производственным отделом.
-
Взаимодействовать с прорабами, подрядчиками, проектировщиками и дизайнерами.
-
Анализировать причины возникновения дефектов и предлагать меры по их предотвращению.
-
Участвовать в разработке и внедрении стандартов качества, повышении профессиональной компетентности прорабов и мастеров.
-
Участвовать в итоговой приёмке объектов и оценке удовлетворённости заказчиков результатом работ.
Наши ожидания:
Высокий уровень коммуникации и эмоционального интеллекта.
Вы умеете слушать и слышать клиента, понимать его ожидания и находить индивидуальный подход. Способны расположить к себе собеседника, вызвать доверие и выстроить конструктивный диалог.
Дипломатичность и умение разрешать сложные ситуации.
Вы не теряетесь при возникновении претензий, умеете спокойно и аргументированно вести переговоры, снижать эмоциональное напряжение и находить решения, приемлемые для обеих сторон.
Клиентоориентированность и проактивность.
Вы не ждёте, пока заказчик сам обратится с проблемой, а стремитесь предупреждать возможные вопросы, своевременно информировать и сопровождать клиента.
Умение представлять интересы компании.
Вы способны грамотно аргументировать позицию компании, объяснять причины принимаемых решений и сохранять доверие заказчика, не прибегая к необоснованным обещаниям и уступкам.
- Высшее или среднее профессиональное образование в области строительства
- Знание нормативной документации (СНиП, ГОСТ, ТУ) и современных строительных технологий
- Умение читать проектную и исполнительную документацию
- Ответственность, внимательность к деталям, самостоятельность
Кого мы хотим видеть в нашей команде:
Нам нужен не просто технически грамотный специалист.
Мы ищем человека, который понимает, что за каждым строительным проектом стоят люди, их ожидания, вложенные средства и эмоции.
Вы умеете не только обнаружить проблему, но и профессионально организовать её решение. Не просто ответить на претензию, а восстановить доверие. Не просто выполнить свои обязанности, а сделать так, чтобы клиент остался доволен сотрудничеством с компанией.
Если вы умеете сочетать техническую требовательность, дипломатичность и искреннюю заботу о клиентском опыте — будем рады видеть вас в команде СК «Гермес»!
Откликайтесь и расскажите о своём опыте работы с заказчиками и разрешения сложных ситуаций.
Мы предлагаем
-
Работу в строительной компании с опытом более 10 лет.
-
Участие в интересных проектах комплексного ремонта и малоэтажного строительства.
-
Оклад 70 000 ₽ + премию по показателям качества работ и клиентского сервиса.
-
Дополнительное вознаграждение за рекомендации клиентов.
-
Возможность непосредственно влиять на качество работ и репутацию компании.
-
Поддержку профессиональной команды.
-
Возможности профессионального и карьерного развития.
Условия и преимущества:
- Официальное трудоустройство и стабильная заработная плата
- График работы 5/2,
- Возможности для профессионального роста и развития
- Дружная команда, поддержка опытных коллег
- Оплата связи
