Специалист технической поддержки (2‑я линия)

Обязанности:

• Обработка обращений пользователей: регистрация, классификация, распределение по подразделениям. Создание и контроль исполнения дочерних заявок в системе;
• Анализ инцидентов, выявление типовых проблем и предложение направлений доработки ПО и модернизации оснащения. Фиксация потребности для развития ИТ‑инфраструктуры;
• Консультирование пользователей, проведение обучения, составление инструкций. Актуализация баз знаний и пользовательской документации;
• Настройка и поддержка работы систем видеоконференцсвязи (Polycom, SFB, Zoom). Контроль исправности оборудования ВКС и пользовательских гаджетов;
• Выполнение регламентных работ по обслуживанию АРМ и ПО. Настройка удалённого доступа, телефонных аппаратов и номеров на АТС;
• Работа с Active Directory и Exchange: создание и редактирование учётных записей, настройка почтовых ящиков и группы рассылок. Внесение изменений в данные в рамках функций ИТ‑сопровождения;
• Установка, настройка и перенос АРМ, подключение аппаратных средств к ЛВС. Выполнение установки и настройки операционных систем и программного обеспечения;
• Диагностика неисправности и выполнение мелкого ремонта оборудования АРМ. Замена расходных материалов на оргтехнике;
• Проведение тестирования функционала ИС и ПО по сценариям, проверка сдаваемого функционала и фиксация результатов;
• Соблюдение требований информационной и производственной безопасности, локальных нормативных актов и стандартов;
• Участие в профильных совещаниях по вопросам ИТ‑сопровождения.

Требования:

• Релевантный опыт от 2 лет в техподдержке 2‑й линии или в роли выездного ИТ‑специалиста;
• Навыки: AD/Exchange, настройка ЭЦП, работа с ВКС и АТС, диагностика и мелкий ремонт ПК и периферии, базовые сетевые настройки;
• Опыт работы пользователем в 1С, TOS, WMS, TMS, ECM, СЭД;
• Среднее профессиональное или высшее профильное образование;
• Готовность к работе в производственных условиях.

Условия:

• ​​​​​Оформление согласно ТК РФ, конкурентный уровень заработной платы, прозрачная система премирования;
• Расширенный ДМС со стоматологией, а также скидки на личные виды страхования;
• Компенсация абонементов на занятие спортом;
• Широкий социальный пакет (групповые экскурсии для сотрудников и членов их семей, подарки на Новый год и к другим праздникам, материальная помощь,);
• Доступ к электронной библиотеке Alpina;
• Возможность профессионального развития (внешние и внутренние курсы и тренинги);
• График работы:
• Место работы: г. Санкт-Петербург, Кировский район, территория Элеваторная Площадка, д. 22 "Щ".