Консультант СЭД (TESSA)

Обязанности:

• Консультировать пользователей СЭД TESSA: помогать с настройкой рабочего пространства, разбираться в типовых сценариях работы, подсказывать лучшие практики
• Быть первым контактом для пользователей: принимать обращения, оперативно реагировать на вопросы, эскалировать сложные технические проблемы коллегам-разработчикам и инженерам
• Собирать и систематизировать обратную связь: фиксировать замечания, предложения и «боли» пользователей, превращать их в понятные задачи для доработки системы
• Участвовать в тестировании нового функционала: проверять релизы до вывода в продуктив, выявлять ошибки и несоответствия требованиям
• Принимать новый функционал в эксплуатацию: проверять готовность к промышленной эксплуатации, готовить пользователей к изменениям
• Создавать и актуализировать пользовательскую документацию: писать понятные инструкции, записывать видео-руководства по работе с системой
• Проводить демонстрации и обучения: показывать заказчикам возможности СЭД, обучать новых пользователей, делиться знаниями внутри команды

Требования:

• Высшее образование в сфере ИТ
• Понимание основ делопроизводства и документооборота: вы знаете, чем отличается входящий документ от исходящего, что такое резолюция и почему согласование — это не просто «подписать бумажку»
• Умение общаться с пользователями разного уровня: от рядового сотрудника, который впервые открыл СЭД, до руководителя. Вы терпеливы, тактичны и умеете находить подход к каждому.
• Грамотная устная и письменная речь: вам предстоит и объяснять по телефону, и писать инструкции, которые люди будут читать
• Умение объяснять сложное простым языком: переводить с «технического» на «человеческий» — ключевой навык консультанта СЭД
• Системный подход к работе: вы не просто отвечаете на вопрос, а разбираетесь в причине, фиксируете проблему и думаете, как предотвратить её в будущем
• Будет преимуществом:
• Опыт работы с СЭД (TESSA, Directum, ELMA, DocsVision или аналоги) — если вы уже работали в системе электронного документооборота, вы поймёте контекст в разы быстрее
• Опыт внедрения или сопровождения корпоративных информационных систем
• Опыт работы в техподдержке или на «горячей линии» — вы знаете, что такое SLA, приоритеты обращений и эскалация
• Опыт тестирования ПО на основе требований и сценариев использования
• Знание T-SQL на уровне написания простых запросов — пригодится для анализа данных и диагностики проблем

Условия:

• Работа в офисе на месте работодателя (без возможности работать удаленно!)

• Официальное трудоустройство.

• Белая заработная плата, премирование.

• Пятидневная рабочая неделя, понедельник-четверг с 9.00 до 18.00, пятница с 9.00 до 16.45, выходные сб, вс.

• Комфортабельный офис в шаговой доступности от м. Новочеркасская.

• Полис ДМС после прохождения испытательного срока.

• Профсоюзная организация.
• Коллективный договор.