Серпуховско-Тимирязевская линия метро Нагатинская
Присоединяйся к команде LIFECOSM — мы строим будущее корейской косметики в России и развиваем собственные эксклюзивные марки!
Кто мы?
LIFECOSM — динамичный дистрибьютор и официальный партнёр ведущих корейских производителей косметики.
С 2023 года мы растём и развиваем косметические бренды в beauty-сегменте, а сегодня в нашем портфеле — эксклюзивные линейки торговых брендов Celimax, DERMA Factory, VT и другие, а также собственные торговые марки уходовой и декоративной косметики.
Наша команда работает на всех ключевых маркетплейсах страны, выстраивает продажи и продвижение, запускает новые продуктовые направления и помогает сильным брендам занять ведущее место на российском рынке.
Наша миссия — привнести баланс природы и инноваций в привычные beauty-хлопоты.
Наши ценности: доверие, надёжность, трансформация и скорость. И именно их мы транслируем в отношениях не только с клиентами и партнёрами, но и внутри команды.
_____________________________
Сейчас мы в поисках Специалиста клиентской службы на выходные дни: покупатели пишут и в субботу, и в воскресенье, а скорость ответа влияет на рейтинг карточки.
Ключевая задача позиции — закрывать работу с отзывами и вопросами в выходные, удерживая скорость ответа в нормативе.
Вам предстоит:
- Отвечать на отзывы и вопросы покупателей на всех площадках;
- Отрабатывать негатив по существу, а не шаблоном;
- Передавать системные проблемы в профильные отделы;
- Собирать короткую сводку за выходные дни.
Вашими обязанностями будут:
1. Работа с покупателями:
- Ответы на отзывы и вопросы на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете;
- Отработка негатива: разобраться, ответить по существу, предложить решение;
- Поддержание скорости ответа в нормативе.
2. Обратная связь внутрь компании:
- Передача проблем по качеству и логистике в соответствующие отделы
- Короткая сводка за выходные: что спрашивали, на что жаловались, что требует внимания
3. Мы будем рады Вашему отклику, если:
- у Вас есть подтвержденный опыт работы в бьюти-сегменте: Вы разбираетесь в косметике, а именно состав продукта, тип кожи, способ применения, срок годности — покупатели спрашивают именно об этом, и ответ должен быть по существу;
- у Вас грамотная письменная речь: ответ должен читаться как от человека, а не из шаблона;
- Спокойствие в работе с негативом;
- Готовность работать в субботу и воскресенье.
Вашим преимуществом будет, если у Вас есть:
- Опыт работы с отзывами и вопросами на маркетплейсах;
- Опыт работы в клиентском сервисе.
Что предлагаем мы:
- Оплату от 3 500 за выходной день — на руки
- Работу в выходные дни — суббота и воскресенье, полностью удалённо
- Оформление по договору с самозанятым
- Фиксированную оплату за выходной день
- Все инструменты для работы и доступ к необходимым сервисам
- Надёжная и сильная команда профессионалов
- Корпоративные скидки на продукцию компании
