з/п не указана
Сочи
От 1 года до 3 лет
Обязанности:
- Организация и контроль работы Front Office, участие в подборе, обучении и адаптации команды;
- распределение задач между сотрудниками смены, контроль работы сотрудников ресепшен и соблюдения ими стандартов обслуживания;
- составление графиков смен и контроль их соблюдения;
- проведение briefing и 1:1 с командой;
- контроль своевременного и корректного оформления заездов и выездов гостей;
- контроль бронирований, продлений, переселений, ранних заездов и поздних выездов;
- контроль актуальности данных в гостиничной программе;
- контроль оплат, счетов и необходимых документов по гостям;
- работа с upselling и доп. услугами;
- контроль готовности номеров к заселению совместно с Housekeeping;
- координация работы Front Office с Housekeeping, технической службой, службой безопасности и другими подразделениями отеля;
- взаимодействие с отделом продаж и бронирования по загрузке;
- контроль передачи информации между сменами;
- работа со сложными запросами, жалобами и конфликтными ситуациями с гостями;
- контроль качества обслуживания гостей на всех этапах проживания;
- организация работы с корпоративными гостями, группами, VIP-гостями и делегациями;
- контроль выполнения специальных пожеланий гостей;
- действия при overbooking и нестандартных ситуациях;
- мониторинг и ответы на отзывы гостей;
- ведение отчетности Front Office;
- подготовка аналитических отчётов для руководства;
- соблюдение миграционного законодательства (регистрация иностранцев);
- контроль порядка и дисциплины в зоне ресепшен;
- контроль соблюдения внутренних процедур, стандартов сервиса и правил отеля;
- оперативное решение возникающих в течение смены вопросов;
- информирование руководства о важных событиях, проблемах и нестандартных ситуациях.
Требования:
- Обязательное свободное владение русским и турецким языками;
- обязательный опыт работы руководителем службы фронт-офиса (СПиР) в гостиничной сфере не менее 1 года либо в должности старшего администратора не менее 3 лет;
- опыт работы в отелях с номерным фондом не менее 50 номеров;
- опыт работы с гостиничными программами обязателен. Знание Elektraweb желательно;
- уверенный пользователь ПК, в том числе Excel, быстрая обучаемость новым программам;
- знание и понимание стандартов сервиса в гостиничной сфере (SOP);
- опыт работы с кассой, терминалами оплаты и финансовой отчетностью (сменные отчеты);
- навыки разрешения конфликтных ситуаций и работа с претензиями (в т.ч. на уровне руководителя);
- опыт работы с VIP-гостями и организованными группами (групповые заезды);
- грамотная речь и хорошие коммуникативные навыки;
- клиентоориентированность, умение работать с жалобами и нестандартными ситуациями;
- ответственность, внимательность, стрессоустойчивость;
- умение работать в команде.
Условия:
- официальное трудоустройство;
- возможность профессионального роста;
- рабочее место в Турецкой Республике, провинция г. Мерсин (побережье Средиземного моря);
- бесплатный обед на территории отеля;
- трансфер к месту работы и обратно;
- график работы: ненормированный, обсуждается на собеседовании с руководителем;
- уровень заработной платы обсуждается индивидуально по результатам собеседования (в сопроводительном письме просьба указать желаемый уровень дохода).
