Менеджер по работе с претензиями

Сейчас в нашу команду открыта вакансия Менеджера по работе с претензиями

Вам предстоит:

• Регистрировать поступающие от клиентов претензии в учётной системе (базе данных), обеспечивая полноту и корректность внесения первичных данных;
• Контролировать процесс рассмотрения претензий на всех этапах, отслеживать соблюдение установленных регламентом сроков;
• При необходимости запрашивать у клиентов, смежных подразделений или партнёров дополнительную информацию для объективной оценки ситуации;
• Формировать и выносить решения по претензиям в соответствии с внутренними стандартами компании и договорными обязательствами;
• Выявлять и анализировать корневые причины возникновения претензий, участвовать в разработке и внедрении корректирующих мероприятий для исключения повторных инцидентов.

Вы наш человек, если у вас есть:

• Стрессоустойчивость и эмоциональная стабильность, внимательность к деталям и аккуратность, ответственность и исполнительность.

• Навыки работы с первичной документацией, понимание базовых бизнес‑процессов компании

• Приветствуются навыки работы в 1С ЕРП и Excel.