Тренер контакт-центра (входящая линия, без продаж)

ООО «Лонгфилд» — многофункциональный контактный центр федерального уровня. Более 11 лет наши заказчики — крупнейшие частные и государственные организации, которым требуется профессиональная поддержка клиентов. Мы расширяемся, количество проектов растёт, и нам требуются новые сотрудники, для которых общение с людьми — часть профессии.

Мы ничего не продаём, не предлагаем клиентам, у нас нет холодных звонков. Наша задача — помощь, поддержка и консультирование.

Сейчас в нашу команду требуется ТРЕНЕР ДЛЯ ОПЕРАТОРОВ.

Если Вы — педагог, учитель или преподаватель, который привык объяснять, вдохновлять и видеть, как ученики растут, — эта вакансия может стать для Вас интересным поворотом в карьере. Опыт работы в контакт-центре или банке не обязателен. Нам важнее Ваш педагогический талант, умение выстраивать обучение и желание работать с взрослой аудиторией.

Чем предстоит заниматься:

• проведение первичного обучения и адаптации новых операторов входящей линии (без продаж);
• разработка и актуализация программ обучения и скриптов под изменения продукта;
• проведение навыковых и развивающих тренингов для действующих операторов;
• прослушка звонков, развивающая обратная связь, участие в калибровочных сессиях с отделом качества;
• адаптация новичков, работа над снижением текучести на испытательном сроке;
• ведение отчётности по успеваемости стажёров и динамике показателей качества;
• проведение итоговых аттестаций для допуска оператора в работу.

Что мы ждём от Вас:

• грамотная речь, эмпатия, доброжелательность;
• опыт работы тренером в контакт-центре, либо учителем или преподавателем в образовательных учреждениях;
• опыт разработки обучающих программ и материалов;
• владение методиками обучения взрослых: ролевые игры, полевое обучение (прослушивание + обратная связь);
• структурность, желание и готовность учиться.

Что мы предлагаем:

• официальное трудоустройство по ТК РФ;
• белая заработная плата, которая своевременно выплачивается 2 раза в месяц на банковскую карту (зарплатный проект);
• график 5/2, стандартный рабочий день, суббота и воскресенье — выходной;
• работа в комфортном офисе, расположенном в 5 минутах от остановки общественного транспорта (ост. Пед. Университет или ост. 9 Мая);
• есть комната отдыха с кухонной мебелью и бытовой техникой, где можно как попить чай или кофе, так и разогреть домашний обед. В шаговой доступности столовые и кафе;
• дружный коллектив, весёлые корпоративы за счёт компании, новогодние подарки от компании Вашим детям;
• профессиональный карьерный рост и развитие внутри крупного контактного центра федерального уровня.

Готовы начать карьеру в надёжной компании?
Звоните или пишите — назначим онлайн-собеседование в ближайшее время.

Откликайтесь, мы ждём Вас!