-
Удалённая работа.
-
График 2/2, смены по согласованному расписанию.
-
Общение с покупателями в письменном виде.
-
Премирование за своевременные и точные ответы, соблюдение сроков решения обращений. Условия оценки согласовываются до начала работы.
Наш магазин работает на Ozon и Wildberries. Ищем сотрудника, который займётся вопросами и отзывами покупателей: поможет разобраться в характеристиках товара, уточнит информацию у коллег и доведёт спорные обращения до решения.
В течение смены вы проверяете новые сообщения в кабинетах продавца. На вопросы о размерах, совместимости, комплектации и использовании отвечаете по сведениям о товаре. Если данных недостаточно, запрашиваете их у менеджера. Ответ должен относиться к конкретному вопросу покупателя и содержать проверенную информацию.
Обращения о повреждениях, недокомплекте или несоответствии товара разбираете вместе со складом и ответственными сотрудниками. Фиксируете причину, договорённости и следующий шаг. Перед окончанием смены передаёте коллегам открытые вопросы, чтобы покупателю не приходилось объяснять ситуацию заново.
Отзывы также используем для улучшения магазина. Нужно замечать повторяющиеся замечания: непонятная инструкция, неточный размер в описании, слабая упаковка. Собираете такие случаи в таблицу и передаёте менеджеру с конкретными примерами.
Для работы нужны грамотный письменный русский, спокойное общение и умение искать информацию в описаниях, инструкциях и таблицах. Опыт поддержки покупателей или работы в кабинете продавца будет преимуществом. Важно внимательно читать обращение, отличать вопрос от претензии и следить за незавершёнными диалогами.
Необходимы собственный компьютер или ноутбук, мобильный телефон.
