Курортный проспект 18
Девелопмент | Контакт-центр | Контроль качества | Клиентский сервис
О проекте
Гостиничный комплекс «Москва» — знаковый девелоперский проект в историческом центре Сочи, на Курортном проспекте.
Мы формируем собственную коммерческую команду проекта и приглашаем Руководителя контакт-центра и контроля качества, который выстроит систему качественной и быстрой обработки обращений и станет связующим звеном между маркетингом, контакт-центром и отделом продаж.
Что вам предстоит делать
• Организовывать работу контакт-центра, управлять нагрузкой сотрудников, контролировать выполнение задач, обучение и качество работы команды.
• Обеспечивать быструю обработку всех входящих обращений.
• Выстраивать стандарты первичной коммуникации, квалификации клиентов и передачи обращений в отдел продаж.
• Разрабатывать и совершенствовать скрипты, регламенты и чек-листы контроля качества.
• Организовывать повторную работу с клиентской базой: реактивацию клиентов, которые не дошли до встречи, отложили решение или ранее отказались от покупки.
• Контролировать звонки, переписки, CRM-дисциплину и качество коммуникации как сотрудников контакт-центра, так и менеджеров отдела продаж.
• Анализировать скорость реакции, конверсию обращений в квалифицированные лиды и встречи, причины потери клиентов.
• Разбирать ошибки, организовывать обучение сотрудников и внедрять решения для повышения качества работы.
• Взаимодействовать с отделом продаж и маркетингом по качеству обращений и эффективности клиентской воронки.
Какой результат мы ожидаем
Контакт-центр, в котором ни одно качественное обращение не теряется, клиент быстро получает профессиональный ответ, а отдел продаж — своевременно квалифицированного клиента.
Ключевые показатели — скорость реакции, качество обработки обращений, доля квалифицированных лидов, конверсия во встречу и соблюдение стандартов коммуникации.
Кого мы ищем
• Руководителя с практическим опытом управления контакт-центром или системой контроля качества клиентских коммуникаций.
• Понимание CRM, телефонии, воронки продаж и принципов работы с входящими обращениями.
• Умение разрабатывать скрипты, стандарты, чек-листы и контролировать их соблюдение.
• Сильные аналитические навыки и способность находить причины потери клиентов.
• Умение обучать сотрудников, давать конструктивную обратную связь и повышать качество команды.
• Системность, требовательность к качеству и ориентацию на коммерческий результат.
Опыт работы в девелопменте, недвижимости или продажах сложного продукта будет вашим явным преимуществом.
Что мы предлагаем
• Работу на стороне девелопера со знаковым проектом в центре Сочи.
• Возможность выстроить систему контакт-центра и контроля качества практически с этапа запуска.
• Прямое взаимодействие с директором по продажам, отделом продаж и маркетингом.
• Современные инструменты CRM, телефонии и аналитики.
• Возможность непосредственно влиять на конверсию и качество клиентского сервиса.
• Официальное оформление, график 5/2.
• Финальные условия по доходу и мотивации обсуждаются индивидуально.
Кого мы хотим видеть в команде
Нам нужен руководитель, который понимает: контакт-центр — это не просто ответы на звонки, а первая точка продаж и первое впечатление клиента о проекте.
Человек, который умеет видеть процесс целиком — от входящего обращения до передачи клиента менеджеру — и постоянно искать, где можно стать быстрее, точнее и профессиональнее.
Если вам интересно построить систему, в которой качество коммуникации действительно влияет на продажи, — будем рады познакомиться.
