О проекте
SaaS-платформа для UX-исследований, которой пользуются дизайнеры, исследователи и менеджеры продуктов. Сервис помогает компаниям проверять гипотезы, проводить юзабилити-тестирования и опросы, находить респондентов и принимать решения на основе обратной связи от пользователей.
Среди клиентов — крупные российские компании из сфер финтеха, электронной коммерции, телекома, образования и других отраслей.
Продукт укрепил позиции на российском рынке и сейчас активно развивается на международном уровне.
Чем предстоит заниматься
-
Консультировать пользователей в письменных каналах поддержки, помогать разбираться в функциональности платформы и решать возникающие вопросы.
-
Развивать базу знаний и наполнять справочный портал полезными инструкциями, материалами и рекомендациями.
-
Собирать и систематизировать обратную связь пользователей, фиксировать запросы на улучшение продукта и сообщения об ошибках, передавать информацию команде.
-
Помогать клиентам в организации UX-исследований и поиске подходящих респондентов.
-
Взаимодействовать с коллегами из других команд, делиться наблюдениями и предлагать решения для улучшения продукта и качества поддержки.
-
Разбираться в нестандартных обращениях, самостоятельно искать ответы и доводить вопросы пользователей до решения.
Что мы ожидаем от кандидата
-
Опыт работы в письменной клиентской поддержке от 1 года. Опыт в B2B- или SaaS-компаниях будет преимуществом.
-
Грамотная письменная речь и умение объяснять сложные вещи простым, понятным языком.
-
Внимательность к деталям: умение разобраться в вопросе целиком, проверить информацию и дать точный, содержательный ответ.
-
Уверенное обращение с числами: умение рассчитывать проценты, стоимость, разницу между значениями и замечать несоответствия.
-
Способность быстро осваивать новые инструменты, технологии и рабочие процессы.
-
Самостоятельность и инициативность: готовность искать решения, задавать вопросы и предлагать улучшения.
-
Искренний интерес к потребностям пользователей, продуктам и тому, как устроены клиентские процессы.
-
Готовность работать с обратной связью, уточнять ожидания и применять рекомендации на практике.
Будет плюсом
-
Опыт проведения UX-исследований или работы с инструментами для исследований и тестирования пользовательского опыта.
-
Знание английского языка.
Что предлагаем
-
Полностью удалённую работу и полную занятость.
-
Официальное трудоустройство.
-
Конкурентную заработную плату с учётом опыта и локации, регулярный пересмотр компенсации с ориентацией на рынок и бонусы за результаты работы.
-
Работу со стабильным продуктом и прогнозируемой выручкой.
-
Возможность напрямую взаимодействовать с основателями продукта и влиять на решения, связанные с его развитием.
-
Команду профессионалов, где принято делиться знаниями, обсуждать идеи на равных и пробовать новые подходы.
-
Поддерживающую рабочую среду и возможности для профессионального развития.
