Руководитель CRM-маркетинга в Яндекс Практикум

Ищем руководителя CRM-маркетинга, который будет развивать продажи через персональные коммуникации для шести ключевых продуктов бизнеса. Мы работаем с базой в несколько миллионов человек и помогаем клиентам выбрать подходящее обучение.

Вам предстоит определять стратегию направления и управлять командой из трёх CRM-менеджеров и одного CRM-специалиста. Руководитель CRM-маркетинга подчиняется CMO.

Какие задачи вас ждут

• Развивать CRM-стратегию: находить точки роста продаж, определять цели, формировать план инициатив и согласовывать приоритеты с бизнесом.
• Управлять командой: развивать сотрудников, распределять задачи, планировать загрузку и обеспечивать качество запусков.
• Улучшать путь клиента до покупки: развивать коммуникации от знакомства с продуктом и прохождения бесплатной части до оплаты, возвращать неактивную аудиторию.
• Повышать эффективность каналов: развивать email, SMS и push, тестировать новые каналы, автоматизировать и масштабировать успешные сценарии.
• Развивать сегментацию и персонализацию: вместе с аналитиками, DWH и разработкой улучшать клиентскую витрину, формулировать требования к данным, событиям и интеграциям с CDP.
• Управлять экономикой CRM: оценивать дополнительный вклад коммуникаций в продажи, планировать эксперименты, готовить финансовые модели и обосновывать инвестиции в развитие направления. Контролировать бюджет и расходы на SMS, обеспечивать окупаемость коммуникаций.
• Выстраивать кросс-функциональное взаимодействие: организовывать совместную работу с командами продукта, разработки, продуктового маркетинга и аналитики — от постановки задач до запуска и оценки результатов.

Мы ждём, что вы

• Имеете опыт управления командой в CRM-маркетинге от двух лет: умеете задавать направление, расставлять приоритеты и помогать сотрудникам расти.
• Можете связать CRM-стратегию с целями по продажам и превратить её в конкретный план работы.
• Умеете строить сегментацию и автоматизированные сценарии с учётом поведения клиента и этапа принятия решения.
• Работали с email, SMS, push и CRM/CDP-платформами; понимаете, какие данные и интеграции нужны для запуска коммуникаций.
• Уверенно работаете с аналитикой: формулируете гипотезы, понимаете принципы A/B-тестирования, атрибуции и оценки дополнительного эффекта.
• Уделяете внимание качеству контента: можете оценить предложение, текст и логику коммуникации с точки зрения клиента.
• Умеете оценивать экономику инициатив с учётом конверсии, среднего чека, скидок и стоимости коммуникаций.
• Можете поставить понятную задачу аналитикам и разработчикам и договориться о приоритетах с несколькими бизнес-заказчиками.

Будет плюсом

• Опыт в EdTech или продуктах с длительным циклом принятия решения и высокой стоимостью покупки.
• Опыт работы с многомиллионной базой и несколькими продуктовыми направлениями.
• Опыт развития клиентских витрин, CDP-интеграций, скоринга лидов или персональных рекомендаций.
• Знание SQL на уровне самостоятельной проверки данных и сегментов.

Что предлагаем:

• Гибридный формат работы, с возможностью периодически бывать в офисе в Москве/Санкт-Петербурге.
• Удобный цифровой офис. Мы используем современные инструменты — Яндекс Мессенджер, Miro, Zoom — которые позволяют классно организовать совместную работу.
• Дружный коллектив, где каждый вкладывает частичку себя в общий результат.