от 600 до 800 RUR
Москва
От 1 года до 3 лет
Líder de Equipe de Call Center (Brasil)
Responsabilidades:
- Supervisionar o trabalho dos operadores da equipe e apoiá-los nas tarefas do dia a dia
- Acompanhar o cumprimento das metas (KPIs) pelos operadores e ajudar a equipe a alcançá-las
- Ouvir e analisar ligações e atendimentos dos operadores, fornecendo feedback
- Ajudar os operadores a lidar com clientes difíceis e a contornar objeções
- Conduzir ou apoiar o treinamento e a integração de novos operadores
- Reportar ao gestor os resultados e os problemas da equipe
Requisitos:
- Português brasileiro fluente
- Conhecimento de inglês
- Conhecimento de CRM e telefonia
- Experiência em call center ou vendas, preferencialmente com gestão de equipe
- Resiliência ao estresse e boa comunicação
- Foco em resultados
- Equipamento para trabalho remoto
- Conexão de internet estável
Condições:
- Escala 5x2 (no horário local)
- Trabalho remoto
- Período de experiência de 1 mês
Обязанности:
- Контролировать работу операторов команды и помогать им в ежедневных задачах
- Следить за выполнением KPI операторами и помогать команде их достигать
- Прослушивать и разбирать звонки/диалоги операторов, давать обратную связь
- Помогать операторам находить подход к сложным клиентам и снимать возражения
- Проводить или помогать проводить обучение и адаптацию новых операторов
- Отчитываться перед руководителем о результатах и проблемах команды
Требования:
- Свободное владение бразильским португальским языком
- Знание английского языка
- Знание CRM и телефонии
- Опыт работы в колл-центре или продажах, желательно с опытом управления командой
- Стрессоустойчивость и коммуникативные навыки
- Ориентация на результат
- Оборудование для удаленной работы
- Стабильное интернет-соединение
Условия:
- График 5/2 (по местному времени)
- Удаленная работа
- Испытательный срок 1 месяц
