Обязанности:
-Взаимодействие с клиентами HNWI/UHNWI;
- Организация и логистика персональных авиаперелетов (Организация наземного обслуживания (FBO): VIP-терминалы, Fast Track, сопровождение до борта, организация кейтеринга по индивидуальным запросам (специальное меню, конкретные бренды напитков). Координация нестандартных авиационных запросов: перевозка домашних животных, негабаритного багажа (спортинвентарь, искусство), организация медицинских или срочных вылетов.)
- Организация, планирование и сопровождение путешествий высшего класса (люкс);
Разработка персонализированных маршрутов и концепций отдыха.
Поиск, проверка и бронирование объектов размещения высшего класса (5* deluxe, бутик-отели, частные виллы, яхты) с контролем специальных условий (апгрейд, поздний выезд, приветственные amenities).
Организация логистики на земле: бронирование люксовых трансферов (автомобили представительского класса, вертолеты, катера, яхтинг), услуги персонального водителя или гида.
Полный цикл сопровождения: от заключения договора и предоплаты до контроля прибытия клиента и его комфорта на всех этапах поездки.
- Консьерж-сервис и Lifestyle-сопровождение
Бронирование столиков в эксклюзивных и мишленовских ресторанах.
Организация доступа к закрытым мероприятиям: показы мод, спортивные события (VIP-ложи), концерты, частные вечеринки, аукционы.
Решение персональных запросов: поиск и доставка редких подарков, услуги стилиста/шоппинг-сопровождение, организация частных экскурсий с привлечением экспертов (историков, искусствоведов).
Координация медицинских, юридических или охранных услуг в точке назначения при необходимости.
- Работа с клиентской базой и сервис (HNWI/UHNWI)
Проактивная работа: предвосхищение желаний клиента.
Обеспечение бесшовной коммуникации: доступность для клиента, оперативное и тактичное решение любых форс-мажорных обстоятельств (задержка рейса, отмена бронирования, потеря багажа) с предложением готовых альтернатив.
Пост-трип сервис: сбор обратной связи после поездки, анализ качества услуг поставщиков, отправка персонализированных поздравлений с праздниками.
Административное обеспечение и работа с партнерами
Поиск, аудит и выстраивание долгосрочных партнерских отношений с надежными DMC (Destination Management Companies), отельерами и локальными провайдерами услуг по всему миру.
Подготовка и согласование договоров с заказчиками и поставщиками услуг, контроль документооборота.
Взаимодействие с бухгалтерией и финансовым отделом.
Мониторинг трендов в индустрии Luxury Travel для постоянного расширения и улучшения предлагаемых клиенту опций.
Требования:
- Оконченное высшее образование;
- опыт работы тревел сопровождения HNWI/UHNWI клиентов-работодателей не менее 3 лет;
- творческий подход к решению нестандартных ситуаций;
- отсутствие коммуникативного барьера перед клиентами высокого статуса;
- отсутствие боязни сложностей и форс-мажорных обстоятельств;
- быть на связи 24\7 (по необходимости);
- знание поставщиков и наработанные контакты с DMC (это принимающая туристическая компания или компания по управлению направлением)- будет плюсом;
- наличие чувства вкуса и стиля, знание этикета делового общения.
Условия:
- Оформление согласно ТК РФ;
- Фиксированный оклад + % с чистой прибыли;
- График работы с 9:00 до 18:00
- Офисный формат работы- пн-пт;
