Оператор call-центра

Обязанности:

• Принимать входящие обращения и совершать исходящие звонки;
• Консультировать по ассортименту, условиям поставки, срокам производства, статусам заказов, гарантийным и возвратным процедурам;
• Обрабатывать обращения клиентов в соответствии с регламентом и скриптами;
• Фиксировать заявки, запросы и жалобы в CRM‑системе, корректно заполнять карточки клиентов и историю взаимодействий;
• Выполнять показатели эффективности и качества;
• Вести отчётность по продажам: количество звонков, конверсия, средний чек, причины отказов — для анализа эффективности и корректировки скриптов;

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь, чёткая дикция, отсутствие слов‑паразитов: оператор представляет компанию и должен звучать профессионально;
• Уверенное владение ПК: браузер, почта, офисные программы (Word/Excel);
• Готовность работать по скриптам и стандартам обслуживания;
• Внимательность и аккуратность при вводе данных в CRM/учётной системе;
• Эмоциональная устойчивость и умение корректно работать с недовольными клиентами;

Условия:

• Официальное трудоустройство с первого дня;
• Срочный трудовой договор до 31.12.26 с возможностью пролонгации;
• Конкурентная заработная плата, выплаты 2 раза в месяц без задержек;
• График работы: 5/2 с 8:00 до 16:30;
• Гибрид, либо удаленный формат работы.