Открыта позиция в направлении контроля клиентского сервиса. Основная задача — оценивать работу сотрудников по записям разговоров, перепискам и истории обращений, выявлять ошибки и готовить рекомендации для руководителей.
Предмет проверки
Корректность предоставленной информации, соблюдение договорённостей, полнота ответа и результат обращения. Важно проверять не только отдельную реплику сотрудника, но и весь ход решения вопроса.
По итогам проверки необходимо:
-
Заполнять оценочный лист, подтверждая замечания фрагментами переписки или временными отметками записи.
-
Разделять ошибки сотрудника, недостатки инструкции и задержки со стороны других подразделений.
-
Отмечать случаи преждевременного закрытия обращений и невыполненных обещаний.
-
Подготавливать краткую обратную связь: допущенная ошибка, её последствия и рекомендуемое действие.
-
Передавать спорные оценки на совместный разбор.
-
Составлять сводку повторяющихся нарушений и предложений по улучшению обслуживания.
-
Проводить повторные проверки после корректирующих мероприятий.
Квалификация
Опыт 1–3 года в клиентском сервисе, контроле качества или наставничестве. Необходимы грамотный русский язык, навыки работы с CRM и таблицами, умение аргументировать оценку конкретными фактами.
Потребуются внимательность при прослушивании записей и способность давать спокойную, предметную обратную связь.
Условия работы
-
Сменный график 2/2, с 09:00 до 21:00
-
Дистанционный формат, полная занятость.
-
Заработная плата 55 000–85 000 рублей на руки в месяц; размер согласуется по результатам собеседования.
-
Обязательное наличие собственного компьютера, наушников и устойчивого подключения к интернету.
-
Передача незавершённых проверок между сменами с фиксацией статуса и замечаний.
Будем рады коллеге, который замечает причины ошибок и помогает команде делать обслуживание лучше. Направляйте резюме — познакомимся!
