Оператор CRM-систем (CRM Specialist / CRM Operator)
Ищем внимательного к деталям сотрудника, который будет поддерживать качество данных в нашей CRM, обеспечивать эффективную работу команд продаж и маркетинга и помогать клиентам лучше взаимодействовать с нами.
Обязанности
Ввод и регулярное обновление данных клиентов в CRM, поддержание целостности и актуальности записей.
Регистрация и маршрутизация лидов, создание задач, контроль выполнения SLA.
Формирование и поддержка сегментов аудитории, настройка простых автоматизаций и правил в CRM.
Подготовка отчетности и дашбордов по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов.
Поддержка пользователей CRM: обучение новичков, создание инструкций и справочных материалов.
Мониторинг качества данных, удаление дубликатов, исправление ошибок регистрации.
Интеграции CRM с почтой, чатами, CMS, ERP и участие в настройке бизнес-процессов.
Соблюдение политики конфиденциальности и требований по защите данных.
Требования
Опыт работы оператором CRM-системы или в аналогичной роли 1–3 года.
Опыт работы с одной или несколькими CRM-системами (Salesforce, HubSpot, Bitrix24, Zoho и т.п.).
Умение работать с отчетами и базовыми дашбордами; владение Excel/Google Sheets.
Внимательность к деталям, аккуратность, ответственность и умение работать в команде.
Хорошие коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь.
Базовые знания английского языка приветствуются (для чтения документации и интеграций).
Готовность к гибкому графику и работе с значительным объемом данных в динамичной среде.
Желательные навыки
Опыт настройки автоматизаций в CRM (workflow rules, триггеры, сценарии).
Опыт взаимодействия с отделами продаж, маркетинга и поддержки клиентов.
Понимание основ сегментирования аудитории и A/B-тестирования.
Опыт работы с интеграциями через API, Zapier/Make, ETL-инструменты.
Знание основ защиты данных и соответствие GDPR/локальным регуляциям.
Мы предлагаем
Конкурентную заработную плату и бонусы по KPI.
Социальный пакет: оплачиваемый отпуск, больничные, обучение и развитие.
Гибридный режим работы (уточняется на этапе собеседования).
Дружелюбную команду и возможности для профессионального роста в области клиентского опыта и аналитики данных.
