Специалист (контроль качества звонков)

Обязанности:

• анализ телефонных разговоров операторов на соответствие стандартам (скрипт и законодательство, корректная фиксация в ПО)

• предоставление обратной связи руководителям по нарушениям

• формирование отчетности

Требования:

• целеустремленность

• умение работать в режиме многозадачности

• внимательность к деталям

• грамотная письменная речь
• знание Excel, Word
• опыт работы в колл-центре, коллекторском агентстве, банках или в оценке качества ( в любых сферах)

• уверенное использование ИИ-инструментов в ежедневной работе (анализ данных, подготовка текстов, автоматизация рутинных задач) будет преимуществом.

Условия:

• работа в офисе Банка
• график работы - 5дневка
• официальное трудоустройство
• ДМС