проспект Вахитова 20Б
О компании
Компания МК-Групп приглашает менеджера технической поддержки для работы с пользователями сервиса Яндекс.
Если вы умеете спокойно общаться с людьми, быстро разбираетесь в новых программах и хотите развиваться в сфере клиентского сервиса и IT, мы готовы обучить вас продукту и внутренним процессам.
Что предстоит делать:
—Обрабатывать обращения пользователей в мессенджерах, звонках и личном обращении.
—Консультировать по работе сервиса и помогать решать типовые технические вопросы.
—Диагностировать проблемы, самостоятельно закрывать простые обращения и передавать сложные вопросы профильным специалистам.
—Фиксировать обращения, статусы и результаты работы в CRM или тикет-системе.
—Проводить исходящие коммуникации с пользователями, которые перестали выходить на связь.
—Выяснять причины прекращения взаимодействия и помогать восстановить коммуникацию.
—Входящие и исходящие звонки есть, но их немного: основная работа проходит в письменных каналах.
Требования:
—Специалиста с опытом в технической поддержке, клиентском сервисе или смежной сфере от 6 месяцев.
—Человека с грамотной устной и письменной речью.
—Внимательного, ответственного и спокойного в нестандартных ситуациях.
—Специалиста, который умеет самостоятельно искать решение и быстро осваивать новые сервисы.
—Кандидата с базовым пониманием клиентских обращений и приоритетов.
Будет преимуществом опыт работы с AmoCRM, Bitrix24 или аналогичными системами:)
Условия:
—Официальное трудоустройство по трудовому договору.
—Доход 60 000–75 000 ₽ до вычета налогов.
—Выплаты два раза в месяц.
—График 2/2, рабочая смена — 10 часов.
—Работа в современном офисе в Набережных Челнах, практически в центре города — удобно добираться из разных районов.
—Обучение продукту и внутренним регламентам.
—Поддержка наставника на период адаптации.
—Понятные задачи и прозрачные критерии оценки результата.
—Стабильную работу с продуктом Яндекс и возможность развиваться в направлении технической поддержки и клиентского сервиса.
