Оператор на линию поддержки курьеров

Оператор на линии поддержки курьеров СДЭК — исходящая линия

Компания Юником открывает новый проект и приглашает в команду ответственных и коммуникабельных специалистов на должность Оператора на линии поддержки курьеров СДЭК. Мы обеспечиваем высококачественную и своевременную поддержку в рамках службы доставки.

В чем заключается работа:

• Ключевая задача - курьер на маршруте сталкивается со сложностью и выставляет проблему в систему.

• Что делает оператор - берет проблему в работу и совершает исходящие звонки клиентам (получателю, отправителю, плательщику) либо самому курьеру для её решения.

• Типовые ситуации на линии:

• Обработка недозвонов курьера до клиента
• Переговоры по стоимости доставки
• Оперативная смена адреса или времени доставки
• Решение иных вопросов (документы, расписания, статус заказов)

• Главная цель работы - быстро помочь курьеру на маршруте, устранить препятствие и обеспечить своевременную доставку клиенту.

• В среднем 15 запросов в час.

График на выбор:

• 5/2 и 5/2 плавающие выходные (8 рабочих часов + 1 час перерыва)

• Будни: 06:00 – 15:00; 07:00 – 16:00; 08:00 – 17:00; 09:00 – 18:00; 10:00 – 19:00; 11:00 – 20:00; 12:00 – 21:00; 13:00 – 22:00

• Выходные: 08:00 – 17:00; 09:00 – 18:00; 10:00 – 19:00; 11:00 – 20:00; 12:00 – 21:00

• 2/2 сменный график (10,5 рабочих часов + 1,5 часа перерыва)

• Будни: 06:00 – 18:00; 07:00 – 19:00; 08:00 – 20:00; 09:00 – 21:00; 10:00 – 22:00

• Выходные: 08:00 – 20:00; 09:00 – 21:00

Условия работы:

• Оплачиваемое обучение перед выходом на линию
• Формат работы: офис
• Работа в программах: Oktell и EK5
• Возможность карьерного роста
• Надбавка за стаж работы в компании — до 15 % к окладу ежемесячно.
• Полностью оплачиваемая проездная карта (для офисного формата).
• 10 000 рублей за рекомендацию нового сотрудника, принятого по вашему предложению.
• Развитая корпоративная культура: мероприятия, конкурсы на проектах, праздники, новогодние подарки для детей сотрудников.

Требования к кандидату:

• Уверенное владение ПК и быстрая печать
• Грамотная устная речь, навыки вежливого делового общения
• Опыт работы с EK5 будет преимуществом; в колл-центре или в смежной сфере — плюсом, но не обязательно.

Приглашаем вас присоединиться к профессиональной команде «Юником Групп».

Мы гарантируем достойные условия, поддержку на всех этапах работы и возможности для постоянного профессионального роста.

Ждём вашего отклика!