Олимпийский проспект 12
О компании
Мы — сеть стоматологических центров Семья, работающая в Мытищах и Лобне. Ежегодно через наши клиники проходят тысячи пациентов — от первичных обращений с острой болью до комплексного лечения и имплантации. Мы строим систему, в которой каждый пациент получает быструю, грамотную и человечную помощь с первого звонка.
Сейчас мы усиливаем направление колл-центра и ищем менеджера, который станет первой точкой контакта пациента с клиникой — и поможет нам выстроить эту систему на новом уровне.
Чем предстоит заниматься
— Принимать входящие звонки первичных пациентов — без холодных продаж и поиска клиентов.
— Консультировать по услугам, стоимости лечения, расписанию врачей и действующим акциям в пределах своей компетенции.
— Работать с обращениями с сайта, из мессенджеров и других каналов связи клиники.
— Определять характер обращения (острая боль, плановое лечение, консультация) и подбирать правильного специалиста.
— Записывать пациента в CRM-систему, контролировать явку и напоминать о приёме.
— Работать по чек-листу для первичных обращений с острой болью: уточнять локализацию, характер боли, реакцию на раздражители, наличие отёка и температуры — и направлять к нужному врачу.
Требования
— Грамотная, уверенная и доброжелательная устная речь — чёткая дикция, умение красиво формулировать мысли.
— Опыт работы в колл-центре, контакт-центре или на позиции администратора от 1 года.
— Навыки работы с CRM-системами (МИС, 1С, YDS и аналоги).
— Способность работать с большим количеством обращений одновременно: организованность и внимательность.
— Умение доводить разговор до результата: записи, согласованного следующего действия или конкретной договорённости.
Будет преимуществом
— Опыт работы в стоматологии или медицинском центре.
— Знание стоматологической терминологии и направлений лечения.
— Опыт работы с острой болью и срочной записью пациентов.
Условия
— Официальное оформление по ТК РФ.
— График работы: 5/2 или 2/2.
— Конкурентная заработная плата + KPI за качество обработки звонков и конверсию в запись.
— Обучение с первого дня: стоматологические термины, скрипты, работа в CRM.
— Наставничество и постепенный ввод в должность.
— Возможность профессионального роста внутри сети.
— Скидки на услуги клиники для сотрудников и их родственников.
— Работа в офисе в шаговой доступности от транспорта.
