Менеджер маркетплейсов (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет)

Обязанности:

• Отвечать на отзывы и вопросы покупателей на WB, Ozon и Яндекс Маркете, поддерживать высокий рейтинг магазина
• Вести чаты с покупателями и быстро решать их вопросы
• Работать с негативом: разбирать жалобы, договариваться с покупателем, передавать информацию о браке и повреждениях на производство и склад
• Обрабатывать возвраты и претензии, анализировать их причины и предлагать, что улучшить в товаре или карточке
• Писать и обновлять тексты карточек: названия, описания, характеристики, ключевые слова
• Готовить контент для карточек: ставить задачи дизайнеру или фотографу, делать инфографику и изображения с помощью нейросетей
• Заполнять новые карточки при запуске товаров
• Следить за позициями карточек, рейтингом и конкурентами, предлагать идеи по улучшению
• Готовить еженедельный отчёт: количество отзывов, средний рейтинг, основные причины негатива, что сделано

Требования:

• Опыт работы с маркетплейсами от [6 месяцев / 1 года] в роли менеджера или администратора магазина
• Грамотная письменная речь, умение сохранять вежливый тон в конфликтных ситуациях
• Опыт работы с нейросетями для текстов и изображений (ChatGPT, Claude, Midjourney и др.)
• Знание личных кабинетов WB, Ozon и Яндекс Маркета
• Внимательность и самостоятельность
• Уверенная работа с Excel или Google Таблицами

Будет плюсом:

• Опыт в мебели, товарах для дома или крупногабаритных товарах
• Понимание SEO-оптимизации карточек и алгоритмов маркетплейсов
• Опыт работы в 1С
• Навыки в Canva, Figma или Photoshop