Управляющий объектами размещения/менеджер по управлению арендой

Чем предстоит заниматься:

• Организация полного цикла заселения и выселения гостей: общение с гостями на площадках бронирования, ответы на вопросы, направление инструкции по заселению и выселению. Сопровождение гостя на протяжении всего времени пребывания, приёмка состояния квартиры после выезда.

• Принимать и обрабатывать заявки на бронирование, фиксировать в CRM, подтверждать бронь, собирать предоплату, контролировать сроки оплаты.

• Размещать объекты на площадках бронирования, продвижение объекта в поиске, запуск рекламы, установка и корректировка тарифов с учётом сезонности, локации и типа объекта.

• Вести календарь бронирований, избегать накладок, оперативно согласовывать переселения при овербукинге.

• Координировать заселение/выселение: выдавать/забирать ключи, передавать инструкции горничным и техническим службам, фиксировать состояние апартаментов.

• Работать с отзывами и негативом: разбирать претензии, предлагать компенсации/переселения, фиксировать инциденты, передавать в смежные отделы.

• Готовить и подписывать договоры/акты, вести базу документов, контролировать возвраты залогов.

• Мониторить загрузку объектов, предлагать корректировки цен и акций для повышения доходности.

• Взаимодействовать с подрядчиками (уборка, мелкий ремонт, доставка) и внутренними службами.

• Собирать статистику по бронированиям, отказам, среднему чеку и конверсии для отчётов руководителю.

Что мы ждём от кандидата:

• Опыт в аренде недвижимости, гостиничном сервисе, хостелах или в службе поддержки
• Уверенное владение CRM (BNovo, Битрикс24 или аналог), Excel/Google Sheets, мессенджерами, IP‑телефонией.

• Грамотная устная и письменная речь, умение вести переговоры и деэскалировать конфликты.

• Ответственность, внимательность к деталям, готовность работать в режиме многозадачности.

• Готовность к работе в выходные/праздники или по сменному графику

Условия:

• Стабильный доход: оклад + % / KPI‑бонусы.

• Прозрачные условия, официальное оформление, ГПХ .

• Обучение и ввод в должность.

• CRM и телефония за счёт компании, корпоративная связь .