з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
VK — крупнейшая российская технологическая компания. Мы помогаем миллионам людей решать повседневные задачи в онлайне.
Задачи
-
Создавать и обновлять статьи FAQ для пользователей и шаблоны для агентов Поддержки по утверждённым стандартам качества и в срок
-
Проверять факты: сверять информацию с доступными источниками и инструментами и находить недостоверные данные до публикации
-
Готовить визуалы к статьям: скриншоты, схемы, иллюстрации. При необходимости делать простые видеоинструкции
-
Работать в рамках tone of voice, редполитики и брендбука, вести документацию по процессам команды
-
Оптимизировать страницы FAQ для поиска: подбирать ключевые слова и мета-теги, выстраивать перелинковку и редиректы, улучшать структуру раздела
-
Следить за метриками своих материалов по дашбордам, анализировать их и предлагать улучшения с пониманием, на какие показатели они повлияют
-
Анализировать раздел или базу знаний целиком и находить зоны, которые требуют доработки
-
Взаимодействовать со смежными командами: продуктом, поддержкой, юристами, дизайном. Инициировать коммуникацию и согласовывать изменения
Требования
-
Опыт работы редактором, копирайтером, пишущим SMM-специалистом или техническим писателем
-
Грамотность: без речевых, орфографических, пунктуационных, стилистических и графических ошибок
-
Знание платформы и сервисов VK
-
Уверенное владение MS Office (Word, Excel, PowerPoint), Confluence и Jira
-
Уверенная работа в Figma и (или) Photoshop на уровне стандартных задач
-
Понимание основ SEO: мета-теги, ключевые слова, внутренняя перелинковка
-
Опыт работы с метриками и дашбордами
