Ищем руководителя колл-центра!
Любите общение с клиентами и умеете организовывать работу отдела? Тогда ждем в нашу команду!Мы — компания, специализирующаяся на продаже кухонь и корпусной мебели на заказ, и ищем опытного руководителя колл-центра который станет частью нашей команды.
Обязанности:
- Организация и контроль ежедневной работы колл-центра.
- Управление командой операторов: подбор, адаптация, обучение и мотивация сотрудников.
- Постановка задач, контроль выполнения планов и ключевых показателей эффективности (KPI).
- Анализ показателей отдела: конверсия, количество звонков, качество коммуникации, выполнение планов.
- Разработка и внедрение скриптов продаж и стандартов общения с клиентами.
- Прослушивание звонков, контроль качества работы операторов и предоставление обратной связи.
- Повышение продуктивности команды и улучшение рабочих процессов.
- Подготовка отчётности по результатам работы отдела.
Требования:
- Опыт работы руководителем колл-центра или руководителем команды операторов.
- Успешный опыт управления командой и достижения плановых показателей.
- Навыки обучения, мотивации и развития сотрудников.
- Умение анализировать цифры, работать с KPI и принимать решения на основе данных.
- Сильные управленческие и коммуникативные навыки.
- Ответственность, системность, инициативность и ориентация на результат.
- Уверенное владение CRM-системами и инструментами отчётности будет преимуществом.
Мы предлагаем:
- Конкурентоспособную заработную плату: фиксированная часть + бонусы за результат.
- Возможность влиять на показатели отдела и свой доход.
- Работу в команде, ориентированной на развитие и достижение целей.
- Полномочия для внедрения собственных идей и улучшения процессов.
- Профессиональный рост и перспективы карьерного развития.
О компании: Мы — динамично развивающаяся компания, которая ценит своих сотрудников и стремится создать комфортные условия для их работы. Наша цель — предоставлять клиентам мебель, которая идеально вписывается в их интерьер и отвечает всем их требованиям. Присоединяйтесь к нам и станьте частью нашей успешной команды!
