Петровский бульвар 21
Refresh — современная сеть клиник, в которой передовые медицинские технологии сочетаются с персональным подходом к здоровью, профилактике и качеству жизни.
Мы ищем сильного руководителя контактного центра, который умеет управлять входящим потоком обращений, развивать команду и превращать интерес пациентов в реальные визиты.
Чем предстоит заниматься:
-
Управлять работой контактного центра, обеспечивать выполнение KPI по записям, конверсии и качеству обслуживания пациентов;
-
Анализировать воронку обращений, выявлять причины потери пациентов и внедрять решения для повышения конверсии;
-
Развивать команду: подбор, обучение, мотивация, контроль качества работы и совершенствование речевых модулей;
-
Работать с аналитикой и экономикой контактного центра: производительность сотрудников, эффективность графиков, затраты и результаты;
-
Развивать CRM, телефонию и коммуникации в мессенджерах, внедрять автоматизацию, искусственный интеллект и речевую аналитику;
-
Повышать эффективность работы с существующей пациентской базой, развивать повторные обращения и снижать количество несостоявшихся визитов;
-
Взаимодействовать с маркетингом, ИТ и руководителями клиник для достижения общих коммерческих показателей;
-
Самостоятельно находить точки роста, предлагать и реализовывать улучшения, оценивать их влияние на результаты контактного центра;
Мы ждём, что Вы:
-
Имеете опыт руководства контактным центром или отделом продаж с большим входящим потоком от 3 лет. Опыт работы в медицине будет преимуществом;
-
Понимаете коммерческую роль контактного центра, умеете управлять конверсией, записями и качеством обслуживания пациентов;
-
Глубоко разбираетесь в процессах и ключевых метриках контактного центра, умеете анализировать показатели и находить точки роста;
-
Имеете успешный опыт управления командой, обучения и мотивации сотрудников;
-
Уверенно работаете с CRM, телефонией, аналитическими системами и современными инструментами автоматизации;
-
Разбираетесь в возможностях искусственного интеллекта, речевой аналитики и чат-ботов, умеете внедрять новые решения;
-
Имеете подтверждённый опыт повышения эффективности контактного центра и можете рассказать о конкретных результатах;
-
Обладаете системным мышлением, самостоятельностью и инициативностью. Не останавливаетесь перед сложностями, предлагаете решения и доводите их до результата;
-
Умеете выстраивать доверительные отношения с командой и создавать атмосферу заботливого, профессионального сервиса;
Что мы предлагаем:
-
Работу в современной сети медицинских клиник с амбициозными планами развития;
-
Возможность влиять на коммерческие результаты компании и непосредственно участвовать в развитии клиентского сервиса;
-
Пространство для профессиональной инициативы, внедрения новых технологий и совершенствования процессов;
-
Работу в команде маркетинга в тесном взаимодействии с другими подразделениями компании;
-
Конкурентную заработную плату, состоящую из фиксированной части и премии за достижение KPI.
