Инженер первой линии технической поддержки

ООО «Бифорком Тек» («Бифорком Текнолоджис») российский технологический производитель продуктовой линейки высокотехнологичных устройств и решений в области телекома и передачи данных, а также производства радиоэлектронного оборудования. В данный момент мы находимся в поиске Инженера первой линии технической поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Прием и регистрация обращений клиентов в корпоративной системе Service Desk, поступающих по электронной почте, телефону.
• Первичный анализ зарегистрированных обращений, взаимодействие с заявителем при необходимости уточнений, дополнений.
• Предоставление готовых решений из имеющейся базы знаний.
• Самостоятельный поиск решения сетевых инцидентов с использованием лаборатории компании.
• Эскалация обращения эксперту в случае невозможности разрешить его собственными силами.
• Изучение сетевых технологий, используемых в современных сетях передачи данных.

Что для нас важно:

• Высшее/неполное высшее техническое образование.
• Базовые навыки работы с телекоммуникационным оборудованием (коммутаторы, маршрутизаторы уровня enterprise).
• Понимание принципов работы сетей, стека протоколов TCP/IP.
• Стремление развиваться в направлении сетей передачи данных.
• Желательно опыт работы с ОС Linux.
• Хорошая обучаемость и грамотная речь.
• Умение четко излагать свои мысли.
• Умение самостоятельно работать с документацией.
• Английский язык — базовый и выше (чтение технической документации).

Что мы готовы предложить:

• Официальное трудоустройство (белая заработная плата, оплачиваемые отпуска, больничные).
• Сменный график работы.
• После прохождения испытательного срока ДМС.
• Премии по результатам работы.