Аудитор контроля качества в контакт-центр

Мы успешная, полностью «белая» федеральная компания (ТОП-лидеров в своем сегменте) с широкой филиальной сетью. Сейчас мы в поиске своего нового коллеги Аудитора контроля качества в контакт-центр.

Почему эта вакансия может быть интересна именно Вам?

• Потому что мы являемся одной из тех компаний, которые динамично развиваются каждый год не смотря на самые разнообразные ситуации в мире.
• Потому что только за последние 13 лет мы открыли 35 филиалов по всей стране с общей численностью сотрудников более 350 человек.
• Потому что мы обучаем с первого рабочего дня и рассматриваем кандидатов без опыта в направлении взыскания.
• Потому что мы даём прекрасный старт карьеры будущим сотрудникам, благодаря чему у нас нет текучки кадров. Все сотрудники работают в нашей компании в среднем по 5 лет и более.
• Потому что именно у нас Вы можете найти идеальное комбо, которое ищет любой уважающий себя сотрудник:

1. Официальное оформление с первого рабочего дня.
2. Полностью белая зарплата.
3. Обучение и повышение квалификации за счет компании.
4. Возможность карьерного роста, многие наши руководители начинали путь в компании с рядового специалиста.
5. Стабильность и уверенность в завтрашнем дне.
6. Забота о сотрудниках в виде ДМС и интересной корпоративной жизни.

Что мы предлагаем:

• График работы 5/2 9:00—18:00.
• Заработная плата от 68.000 рублей на руки на ИС, после ИС от 75.000 рублей (финальная сумма заработной платы обсуждается по итогам собеседования).
• Комфортный офис (ул. Маршала Говорова, БЦ «Терминал»).
• Пешая доступность от ст. м. Нарвская, развозка от ст. м. Кировский Завод и обратно.
• «Белая» зарплата и оформление в соответствии с ТК РФ, со всеми социальными гарантиями.
• ДМС после 1 года работы.

Задачи:

• Контроль качества переговоров сотрудников колл-центра.
• Контроль корректности работы в ПО сотрудниками колл-центра.
• Формирование отчетности по направлению.
• Проведение встреч с сотрудниками колл-центра по вопросам качества переговоров.
• Осуществление отдельных поручений в рамках функционала подразделения.

Что необходимо для выполнения работы:

• Навыки работы в Excel, Word, Visio.
• Знание основ и практики работы в CRM-системе.
• Умение анализировать значительные объемы данных.
• Опыт формирования методической документации.
• Как плюс — опыт аудита телефонных переговоров колл-центра, и понимание специфики взыскания задолженности.

Присоединяйтесь к нам сегодня, и вы станете частью нашей успешной команды, которая уверенно идет вперед!