Специалист технической поддержки

Компания «SKAI» (ex. «СКАУТ- Корпоративные Решения) — разработчик и интегратор IT-решений по снижению рисков для жизни и здоровья сотрудников, повышению экономической эффективности корпоративных автопарков.
Поддержка процессов управления безопасностью и охраной труда реализуется на базе собственной IT-платформы SKAI, разработанной с применением технологий Компьютерного Зрения (CV) и Искусственного Интеллекта (AI).

Приглашаем тебя стать частью нашей дружной команды профессионалов в группе технической поддержки.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление;
• Стабильные выплаты заработной платы 2 раза в месяц: оклад + бонус за выполнение показателей;
• График работы: пятидневка, гибкое начало рабочего дня с 08:00 до 10:00, 8-ми часовой рабочий день;
• Формат работы: на испытательный срок — офис, после испытательного срока — гибрид;
• Территориально офис находится в 13 мин. пешком от ст.м. Старая деревня;
• Корпоративный ДМС после прохождения испытательного срока;
• Дополнительные дни больничного, с сохранением заработной платы.
• Обучение и наставничество. У нас разработана программа обучения на все 3 месяца испытательного срока, также за каждым новым сотрудником закрепляется наставник;
• Реальные возможности карьерного роста. Мы всегда приветствуем желание наших сотрудников развиваться внутри компании, и активно помогаем им в этом;

Задачи:

• Оказание технической поддержки клиентам, консультация пользователей по телефону по вопросам взаимодействия с системой;
• Прозрачное ведение обращений, своевременная обработка, актуализация и выполнение заявок согласно установленным стандартам SLA;
• Настройка программного обеспечения и оборудования, удаленная диагностика неисправностей;
• Контроль качества выполнения монтажных работ установщиками системы ГЛОНАСС.

Наши ожидания от будущего сотрудника:

• Хорошие коммуникативные навыки, грамотная письменная и устная речь;
• Умение объяснить особенности работы ПО простым, пользовательским языком;
• Аналитический склад ума, умение работать с большим объёмом информации;
• Ответственность и умение выполнять задачи в срок;
• Готовность к интенсивному обучению, в том числе самостоятельному.

Будет Вашим преимуществом:

• Опыт работы с входящими телефонными обращениями;
• Опыт работы в технической поддержке;
• Понимание принципов работы GPS, ГЛОНАСС и GSM-сетей.
• Понимание основ радиотехники и электроники, знание устройства автомобиля.
• Понимание основ сетевых технологий, опыт администрирования сервисов на базе ОС Windows.
• Опыт написания технической и/или пользовательской документации.

При отклике на вакансию, пожалуйста, направляйте сопроводительное письмо.