Руководитель отдела продаж и обслуживания клиентов

Обязанности:

• Увеличение количества учащихся в учебных центрах, сохранение действующих учеников, повышение их лояльности;
• Формирование команды и управление отделом
• Мотивация, обучение и развитие сотрудников отдела, адаптация, наставничество
• Планирование деятельности отдела, постановка задач сотрудникам, контроль и оценка результатов, контроль над соблюдением инструкций, регламентов, работы в CRM
• Проведение рекламных кампаний по продвижению услуг учебного центра, привлечение новых клиентов маркетинговыми инструментами (промо-мероприятия, выступления и презентации, открытые уроки и т.д.) и инструментами продаж
• Организация работы с действующими клиентами, повышение качества обслуживания (консультирование, регистрация, тестирование, решение организационных вопросов, предоставление обратной связи, контроль посещаемости занятий, контроль над качеством учебного процесса, организация и проведение мероприятий с целью повышения лояльности клиентов)
• Организация приема и учета денежных средств за обучение, контроль над своевременностью оплат и дебиторской задолженностью.
• Контроль над оформлением документов (договоры на образовательные услуги, приказы на отчисление/зачисление)
• Предоставление отчетности по работе отдела, анализ эффективности.

Ожидания от кандидата:

• Высшее образование, уверенный пользователь ПК
• Нацеленность на амбициозные результаты, развитые организаторские способности
• Наличие опыта работы на руководящей позиции в области обслуживания клиентов и/или продаж, личный опыт работы с клиентами физическими лицами, практические навыки презентации услуг и продуктов
• Знание технологий продаж, удержания клиентов и повышения лояльности, умение применять их на практике;
• Опыт формирования команды, обучения сотрудников и наставничества
• Высокие коммуникативные навыки, инициативность, работоспособность и стрессоустойчивость, самостоятельность и ответственность
• Желание работать в сфере образовательных услуг, позитив, положительное отношение к детям.

Мы предлагаем:

• Высокую заработную плату за результат, фиксированный оклад + частично гарантированную премию без верхних ограничений
• Своевременная выплата заработной платы без задержек
• Пятидневная рабочая неделя. Выходные суббота и воскресенье, а также праздничные дни
• Профессиональный и позитивный коллектив, увлеченный своей деятельностью, доброжелательные отношения
• Адекватные руководители, готовые поддержать и помочь в работе
• Корпоративное обучение, мобильная связь, компенсация использования личного транспорта
• Бесплатное обучение для Вас и Ваших детей в наших Центрах