Руководитель контактного центра

Этажи — федеральная компания, входит в Топ-20 лучших работодателей России.

Мы строим компанию нового типа — сочетаем инновации, ответственность и человеческое отношение к каждому клиенту!
У нас несколько больших светлых офисов. Сейчас наша стратегия состоит в развитии и расширении, поэтому мы продолжаем формировать амбициозную команду профессионалов.

Сейчас мы в поиске Руководителя Контактного центра, который поможет поддерживать и развивать клиентский сервис.

Амбициозные проекты, постоянное развитие, создание лучшей на рынке услуги — принципы, которые позволяют нам объединять талантливых людей. Присоединяйся и работай с лучшими!

Вам предстоит:

Управление контакт-центром и службой качества (без продаж):

• Создание и распределение заявок на подбор недвижимости в CRM;
• Контроль выполнения ключевых метрик контактного цента: скорость обработки обращений клиентов, конверсия;
• Контроль, анализ и обработка претензионных обращений клиентов;
• Контроль качества работы специалистов по недвижимости;
• Работа с отзывами клиентов;
• Ведение и анализ отчетности;
• Адаптация и обучение сотрудников контактного центра.

Мы ждем:

• Умение выстраивать эффективные коммуникации со смежными отделами/подразделениями, внешними партнерами;
• Умение и желание анализировать большой объем информации;
• Опыт работы в контактных центрах;
• Знание и понимание бизнес-процессов call-центра, принципов клиентского обслуживания, методов планирования;
• Знание Google-сервисов.

Условия:

• Работа в крупной Федеральной Компании;
• Современный офис в районе Автовокзала;
• График работы: 5/2;
• Обучение и развитие сотрудников в Корпоративном Учебном Центре;
• Дружный коллектив профессионалов, любящих свое дело;
• Яркая корпоративная жизнь.