Специалист по контролю качества работы с потребителями ​​​​​​​

Компания объявляет конкурсный отбор кандидатов на позицию Специалиста по контролю качества работы с потребителями

До марта 2023 года компания являлась дочерней компанией финского концерна Nokian Tyres, а сейчас Ikon Tyres — возглавляет бизнес-направление «Шинный бизнес» ПАО «Татнефть».

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы с конечными потребителями или в клиентском сервисе 2 года;
• Опыт написания скриптов и обучающих материалов;
• Опыт работы с обучением и мотивацией сотрудников, навыки публичного выступления;
• Инспекторский подход, сильно развитая контрольная функция;
• Грамотная устная и письменная речь, четкая дикция;
• Способность работать с большим количеством информации, аналитические навыки;
• Умение анализировать данные и составлять отчетность, внимание к деталям;
• Клиентоориентированность, доброжелательность, нацеленность на результат;
• Опытный пользователь ПК (Excel, Word, Outlook, PowerPoint);
• Преимуществом будет опыт работы в отделе контроля качества, прослушивания и оценки звонков.

Основные обязанности:

• Контроль качества консультаций, предоставляемых сотрудниками Компании по всем каналам коммуникации с потребителями (звонки, чаты, письма, сделки в CRM). Оценка уровня их качества по чек-листу;
• Контроль за выполнением обязанностей сотрудников и соблюдение ими рабочего графика;
• Разработка обучающего материала и проведение обучения для новых сотрудников;
• Проведение корректирующих совместных мероприятий, предоставление развивающей обратной связи с целью повышения качества обслуживания;
• Организация проведения обучения и тренингов для сотрудников с целью повышения их профессионального уровня;
• Разработка мероприятий, направленных на повышение лояльности и удовлетворенности клиентов;
• Создание и актуализация скриптов для операторов;
• Разработка регламентов работы, формирование критериев и чек-листов для оценки качества;
• Создание, согласование и своевременное обновление инструкций в рамках зоны своей ответственности;
• Формирование и поддержка базы знаний для сотрудников;
• Создание презентаций по аналитике, формирование предложений по изменениям, направленным на улучшение сервиса.

Условия:

• Рабочее место в г. Всеволожск;

• График работы 5/2 с 9:00 до 17:45 (гибридный формат);
• Возможность обучения и занятия спортом;
• Развозка на комфортабельных автобусах из разных районов Санкт-Петербурга и Лен. области;
• Добровольное медицинское страхование и страхование жизни от несчастных случаев;
• Льготное питание;
• Профессиональное развитие и обучение;
• Помощь и поддержка на всех этапах адаптации;
• Возможность занятия спортом.