Мы — команда Leadgen.market — занимаемся созданием потока потенциальных клиентов крупным партнерам в сфере недвижимости (агентствам недвижимости, застройщикам) и автомобильном бизнесе.
У нас есть собственный call-центр, численность которого 80 человек. В связи с масштабированием и амбициозными планами роста компании мы находимся в поисках Руководителя группы операторов контактного центра.
Чем предстоит заниматься?
-
Организация работы удаленной группой операторов;
-
Контроль соблюдения скриптов и правил работы на линии;
-
Ежедневный контроль оперативных показателей группы;
-
Контроль качества: прослушка, чек-листы, ОС;
-
Контроль результативности сотрудников, развитие и мотивация персонала;
-
Анализ производительности своей группы, разработка и внедрение мероприятий по ее увеличению;
-
Создание благоприятной рабочей обстановки, поддержание имиджа компании среди сотрудников;
-
Участие в найме и увольнении сотрудников своей группы;
-
Контроль работы и соблюдения дисциплины операторов, их графиков, ведение табелей рабочего времени;
-
Расчет заработной платы сотрудников закрепленной группы.
Что для нас важно?
-
Опыт работы в контакт-центре на позиции Супервайзер/Руководитель группы от 1 года;
-
Опыт управления командой от 5 человек;
-
Опыт организации и управления удаленной группой сотрудников будет преимуществом;
-
Высокий уровень коммуникативных навыков;
-
Умение работать в режиме многозадачности;
-
Ориентация на результат.
Мы предлагаем:
- Полное обучение и ввод в должность;
- Официальные трудовые отношения;
- Стабильную и белую заработную плату (оклад + ежемесячный бонус);
- Комфортный график работы: 4/2 с 9:00 до 18:00 мск;
- Полностью удаленный формат работы (из любой точки мира);
- Работу в дружной команде с амбициозными целями;
- Профессиональное развитие (тренинги развития компетенций, обучающие материалы, работа в профессиональной среде).
Если после прочтения вакансии ты понимаешь, что это всё про тебя — оставляй отклик, и вскоре мы познакомимся.
